NEW
Font size
WorksheetsG - WOW
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Câu 1: Tầm nhìn của công ty là: Thúc đẩy chất lượng cuộc sống bằng cách trở thành nhóm thương hiệu tăng trưởng….. Đông Nam Á. Nội dung trong dấu "…..." là chữ gì?
Nhanh nhất
Lớn nhất
Rộng nhất
Mạnh mẽ nhất
Câu 2: Giá trị "Chính trực" được định nghĩa là: làm điều đúng, ngay cả khi ….. Nội dung trong dấu "…..." là chữ gì?
không ai nhìn thấy
không ai bắt buộc
Không ai quan sát
không ai đánh giá
Câu 3: Giá trị "Hiệu suất cao" được định nghĩa là: làm nhanh, ……. và tạo ra giá trị vượt trội. Nội dung trong dấu "…..." là chữ gì?
cẩn thận
chính xác
chuẩn xác
đúng yêu cầu
Câu 4: Giá trị "Nhân văn" được định nghĩa là: yêu thương con người và …… tử tế. Nội dung trong dấu "…..." là chữ gì?
hành động
cư xử
suy nghĩ
hành vi
Câu 5: G-wow là gì?
Chương trình ghi nhận nhân viên để tăng trải nghiệm khách hàng
Chương trình điều chỉnh hành vi để gia tăng dịch vụ nhà hàng
Chương trình hướng dẫn thực thi các khẩu quyết
Chương trình xác định các hành vi trong vận hành
Câu 6: G-wow tác động vào hành vi của nhóm nhân viên nào?
Level E up
Level O
Level S
Mọi level trong nhà hàng
Câu 7: Một trong những vai trò của AM trong việc triển khai thực hành G-wow tại nhà hàng là?
Quyết định tặng quà cho nhân sự đáp ứng tiêu chí
Thực hiện G-wow tại nhà hàng
Giao việc cho RM ghi nhận nhân viên thực hiện tốt G-wow
Không có vai trò chủ đạo, chỉ có vai trò nhận thông tin từ RM
Câu 8: Để chương trình G-Wow được triển khai tại nhà hàng, có bao nhiêu cấp nhân sự liên quan?
3
4
6
5
Câu 9: Mô hình triển khai G-wow có bao nhiêu yếu tố?
2
3
4
5
Câu 10: Khi sử dụng các kênh hiển thị là TV tại nhà hàng để truyền thông về G-wow thì cách đó là sử dụng yếu tố nào trong mô hình triển khai G-wow?
Lan tỏa
Hiện diện
Ghi nhận
Tạo thói quen
Câu 11: Để nhân viên thực hiện G-wow, quản lý làm gương trong việc thực thi 3 khẩu quyết, cách thức này là yếu tố nào trong mô hình triển khai G-wow?
Lan tỏa
Hiện diện
Ghi nhận
Tạo thói quen
Câu 12: Khi nhân viên thực hiện tốt chương trình G-wow, quản lý khen ngợi bạn. Đây là yếu tố nào trong mô hình triển khai G-wow?
Lan tỏa
Hiện diện
Ghi nhận
Tạo thói quen
Câu 13: Để triển khai G-wow, bạn động viên nhân viên thực hiện G-wow hàng ngày. Đây là yếu tố nào trong mô hình triển khai G-wow?
Lan tỏa
Hiện diện
Ghi nhận
Tạo thói quen
Câu 14: Vì sao cần thực hiện G-wow?
Thay đổi mindset về dịch vụ khách hàng của nhân viên
Thay đổi hành vi thông qua thực hành G-wow tại nhà hàng
Tạo ý thức dịch vụ cho nhân viên để nâng tầm dịch vụ khách hàng
Tạo cho nhân viên cách suy nghĩ khách hàng là số 1
Câu 15: Để lan tỏa G-wow, chúng ta sẽ sử dụng 2 cách thức: Truyền thông bằng hành động và Truyền thông bằng "người thật - việc thật". Đúng hay sai?
Đúng
Sai
