Font size
WorksheetsUwarunkowania pracownicze działalności gospodarczej cz. II
Total questions: 30
Worksheet time: 12mins
Komunikacja interpersonalna to komunikacja pomiędzy minimum
2 osobami
3 osobami
4 osobami
Komunikacja werbalna to porozumiewanie się poprzez
słowa
zachowanie
gesty
ton głosu
Działaniem sprzyjającym nawiązywanie kontaktów jest
słuchanie
opowiadanie historii
litowanie się
pocieszanie
Komunikacja interpersonalna inaczej to
komunikacja międzynarodowa
komunikacja miejska
komunikacja międzyludzka
komunikacja ze samym sobą
Komunikacja niewerbalna czyli
za pomocą słów
za pomocą internetu
za pomocą gestów
za pomocą telefonu
Czym jest rola w grupie?
oczekiwania innych wobec upodobań jednostki
oczekiwania innych wskazujące, jak powinna zachować się dana osoba na danej pozycji
nieodłączna część każdej organizacji
rodzaj grupy formalnej
Cechą grupy społecznej nie jest/nie są:
liczebność
role grupowe
brak poczucia odrębności od innych grup
Interakcje społeczne
Co to jest konflikt?
porozumienie
sprzeczność poglądów
kompromis
ustępstwo
Konflikt relacji to:
nierówna kontrola zasobów
silne emocje
rzeczowy (pieniądze, czas, inne dobra)
różne procedury zbioru danych
Konflikt wartości to:
różnice światopoglądowe, etyczne, religijne
podział kompetencji
zła komunikacja
brak informacji
Konflikt danych to:
psychologiczny (zaufanie, szacunek, uczciwość)
ograniczenia czasowe
błędna percepcja
źle zinterpretowane informacje
Konflikt interesów to:
rzeczowy (pieniądze, czas, inne dobra)
stereotypy
wartości spójne z własnym "Ja" (tożsamością osoby)
nierówny rozkład sił
Demokratyczny styl kierowania polega na
podejmowaniu decyzji bez konsultacji z podwładnymi
konsultowaniu decyzji z podwładnymi
pozostawieniu podwładnym swobody w podejmowaniu decyzji
Jaką rolę pełni w grupie:
Osoba zamknięta, dominująca, kreatywna i innowacyjna. Jest źródłem wielu pomysłów. Jako introwertyk lubi pracować samodzielnie
lokomotywa
koordynator
myśliciel
poszukiwacz źródeł
Jaką rolę pełni w grupie:
Osoba zamknięta, ciężko i sumiennie pracująca przywiązująca szczególną wagę do detali. Niechętnie przekazuje swoje zadania innym, dlatego, że tylko osobiście wykonując pracę ma pewność, że przyniesie ona oczekiwane efekty. Jest wytrwała, jednocześnie mało tolerancyjna dla mniej sumiennych i niedbałych pracowników.
skrupulatny wykonawca
krytyk wartościujący
lokomotywa
myśliciel
Jaką rolę pełni w grupie:
Osoba przekształcająca cele grupy na zadania.Dobrze zorganizowana, sumienna, skoncentrowana na szczegółowej realizacji zadań przy niewielkiej elastyczności.
krytyk wartościujący
myśliciel
realizator
lokomotywa
Aby opracować BATNĘ (Najlepszą Alternatywę dla Negocjowanego Porozumienia) , przed podjęciem negocjacji należy wykonać trzy z poniżej wymienionych działań. Która z poniższych odpowiedzi NIE JEST PRAWIDŁOWA?
określić wszystkie możliwości, które wystąpią, jeśli negocjacje zakończą się niepowodzeniem
spośród tych możliwości trzeba wybrać kilka najlepszych i udoskonalić je
spośród tych możliwości trzeba wybrać tę, która wydaje się być najatrakcyjniejsza
określić wszystkie możliwości, które wystąpią, jeśli negocjacje zakończą się powodzeniem
Jedną z zasad współpracy w zespole jest:
sumienne wykonywanie powierzonych zadań
uczciwość
przyjazna atmosfera
wszystkie odpowiedzi poprawne
Aby prawidłowo rozwiązać problem najpierw trzeba:
znaleźć winnego
pomyśleć o konsekwencjach
prawidłowo zidentyfikować (określić problem)
zmienić podejście na takie, że ten problem to nie problem
Głównym celem negocjacji w biznesie jest:
ustępstwo
rywalizacja stron
kompromis
odpowiedzi a i b poprawne
Empatia to:
Wczuwanie się w uczucia i emocje rozmówcy
Przyjęcie cudzych wartości za własne i podporządkowanie się wynikającym z nich zasadom
Pełne i otwarte wyrażanie siebie w kontaktach z innymi
Rozstrzyganie konfliktów w wyniku wzajemnych ustępstw
Sytuacja, gdy występuje sprzeczność poglądów co najmniej dwóch osób, której towarzyszy spór i niezrozumienie to
kontakt
konflikt
konspekt
kontrakt
Sposób postępowania kiedy obie strony sporu szukają wspólnego rozwiązania problemu to ...........................
negacja
notacja
nawigacja
negocjacja
Sposób rozwiązywania konfliktów, w który zaangażowana jest trzecia neutralna osoba, pomagająca stronom dojść do porozumienia nazywamy.........................................
medytacją
migracja
mediacją
edycją
Strategiami negocjowania są:
unikanie, łagodzenie, kompromis, rywalizacja, kooperacja
konkurencja, rywalizacja, walka, współpraca
unikanie, walka,rywalizacja, dominacja, kooperacja
1. Negocjacje to:
A. umiejętność prezentowania własnego zdania w gronie osób, które mają odmienne poglądy w celu przekonania ich, że nie mają racji.
B. forma dokonywania transakcji, w której celem jest uzyskanie jak najniższej ceny zakupu jakiegoś towaru lub wykonania jakiejś usługi.
C. rodzaj komunikacji interpersonalnej, którego zadaniem jest osiągnięcie porozumienia między uczestnikami w sytuacji różnicy interesów.
D. zjawisko społeczno-ekonomiczne znane w biznesie jako forma rywalizacji między przedsiębiorstwami mające na celu wyeliminowanie przeciwnika.
Celem negocjacji jest?
ustępstwo
porozumienie
konflikt
żadna z odpowiedzi nie jest prawdziwa
Celem procedury reklamacyjnej jest:
rozwiązanie korzystne dla hotelu
przeproszenie gości za niedogodności
szybkie załatwienie reklamacji
zapewnienie właściwej obsługi klienta reklamującego produkt gotowy lub usługę
Reklamacja to skierowane do sprzedawcy, producenta lub wykonawcy usługi:
żądanie
podziękowanie
zarządzenie
pomysł
Pani x złożyła reklamację i po 3 tygodniach nie uzyskała żadnej odpowiedzi. Wg prawa
reklamację uznaje się za zasadną - minęło 2 tygodnie
reklamację uznaje się za niezasadna - brak odpowiedzi
sprzedawca musi obowiązkowo udzielić odpowiedzi do 2 tygodni
należy czekać dalej na odpowiedź
