WorksheetsTEST 2: CONSULTAS DE FACTURACIÓN mtp
Total questions: 10
Worksheet time: 30mins
¿Cliente con servicio Móvil ciclo 23 y servicio fijo ciclo 18, desea afiliarse a MTP, ¿QUÉ DEBO INFORMAR ACERCA DE LOS CICLOS DE FACTURACIÓN?
Al pasar a ser MTP su Móvil pasará a tener el ciclo del servicio fijo (Ciclo 18)
Le llegarán diferentes recibos, 1 con ciclo 18 del fijo y otro con ciclo 23 del servicio Móvil.
Al pasar a ser MTP su servicio Fijo pasará a tener el ciclo del servicio Móvil, (Ciclo 23)
Cliente MTP se comunica el 20 de Junio y consulta su deuda del servicio fijo; se verifica ciclo 1. Después de pedirle su n° de teléfono que información debo brindar, y porqué?
Le brindo su monto a pagar (con 2 decimales) y la Fecha de vencimiento, y lo educo al 104 opción cero (0) . Porque me está llamando antes de la fecha de vencimiento de su recibo.
Debo brindarle su monto a pagar exacto, brindarle la fecha de vencimiento y el plazo de 8 dc para pagar sin mora. Porque si se le suspende el servicio le cobrarán 10.27 por reconexión de su servicio.
Tengo que realizar el detalle de su recibo, porque así quedará más clara la información y no volverá a llamar.
El 14 de Mayo se comunica SHAKIRA a las 1pm. solicitando la re-conexión urgente de su servicio TRÍO, En Atis ya se visualiza el pago pero su servicio figura suspendido. ¿Qué procedimiento debo seguir?
Transfiero la llamada a otro pool para que la puedan ayudar.
Si ya se visualiza el pago, ingreso una solicitud de RX por deuda en SRM, le brindo su código de atención e indico que debería esperar MÁXIMO 6 horas para que se re establezca su servicio.
Le indico a nuestra cliente que debería esperar 24 horas más debido a que la reconexión aún se encuentra en proceso de atención.
Cliente MTP consultó su deuda y pregunta ¿Cuál es el plazo máximo que tiene para pagar el recibo de su servicio Móvil;? ingreso a + simple y verifico ciclo 17, ¿qué debo informar?
Informo que Movistar le brinda le brinda 8 dc para pagar su recibo sin mora ni interéses..
Informo que desde la fecha de vencimiento (9) Movistar le brinda 15 dh para pagar su recibo antes de que se suspenda, todo su servicio MT, cobro de reconexión 9.99. Móvil, y en la fija, 10.27
Informo que desde la fecha de vencimiento (22) Movistar le brinda 15 dh para pagar su recibo antes de que se suspenda, su Móvil; cobro de reconexión 9.99.
¿Qué es un pago Errado y qué es un pago No Procesado? RESPECTIVAMENTE.
PAGO ERRADO: El cliente realiza el pago de su servicio y por error se paga la deuda del servicio de otro cliente. / PAGO NO PROCESADO: Es cuando el pago realizado nunca llega a aparecer en nuestro sistema.
PAGO ERRADO: Es cuando el cliente paga su recibo y por error cancela su propia deuda. / PAGO NO PROCESADO: Es cuando el cliente quiere pagar su recibo pero en los agentes de cobro le dicen que no tiene deuda.
El plazo de atención es de 24 horas, y el correo es pagosnoprocesados.pe@telefonica.com
El plazo de atención es de 48 horas, correo: pagoserrados.pe@telefonica.com
El plazo de atención es de 72 horas, correo: pagoserrados@telefonica.com.pe
Ricardo Arjona consulta cómo le podemos ayudar ya que realizó un pago a otro número de teléfono por error. Se valida en + Smple, su número de teléfono y la deuda sigue figurando pendiente. ¿Qué procedimiento debo seguir?
Le explico a Ricardo que se trata de un pago errado por lo tanto deberá enviar un correo adjuntando el ticket de pago y DNI a la siguiente dirección: pagoserrados.pe@telefonica.com / Plazo de atención 48 horas.
Le digo a Ricardo que como es un cantante y cliente muy especial para nosotros procederemos a realizar la reconexión de su servicio ya que no es justo que se quede sin señal por ese inconveniente, plazo de atención 24 horas para la Rx.
Se comunica GIANMARCO, muy crítico ya que aún no le RX su servicio de MTP y ya realizó el Fraccionamiento de su deuda hace mas de 2 horas aproximadamente a las 3 de la tarde; ¿Qué debo informar?
Le explico que luego de realizar fraccionamiento, el plazo máximo para que se restablezca su servicio es de 24 horas contados a partir de las 8:00 a.m. del día siguiente.
Genero un reporte de reconexión por deuda en mi aplicativo SRM, y le informo que en un plazo de 24hrs se estará restableciendo la señal de sus servicio contados a partir de ese momento.
Cliente se comunica al 104 en epoca de emergencia por COVID, informa que no le han llegado sus recibos físicos de MTP hace 4 meses , ¿Qué debo informar?
A .- Debo verificar Dirección correcta, de ser errada sería ese el Motivo del quiebre en la entrega. Luego generar un reporte en WEB FACO para que le llegue la copia de su recibo, plazo máximo de 5 dh.
B.- Disuadir a mi cliente con aceptar la afiliación a RD, e indicarle que podría ingresar a la App Movistar Hogar o Mi Movistar y descargar su recibo, ya que el mismo podría autogestionar más solicitudes por las Apps.
REFRACCIONAMIENTO._ Seleccione la opción correcta.
Al REFRACCIONAR recibo de Mayo no se incluirá las cuotas de los recibos fraccionados anteriormente, solo el monto del consumo mensual. // Cliente MTP podrán refraccionar por la App Movistar hogar.
Si cliente genera Refraccionamiento de su recibo de Mayo la 1ra cuota se reflejará en el mes de Junio.
Los clientes que se encuentran afiliados a operadores de larga distancia (Americatel, Netline,etc) podrán realizar el Refraccionamiento sin ningún problema.
