wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

UIU test

Total questions: 30

Worksheet time: 10mins

Name
Class
Date
1.

1.Procesi Operativnog pružanja usluga ?

a)

Upravljanje zahtjevima

b)

Validacija i testiranje

c)

Upravljanje incidentima

d)

Upravljanje događajima

2.

2.Metrike upravljanja problemima

a)

Broj obrađenih ispada po radnom mjestu

b)

% uspješno riješenih ispada u ciljno zadanom vremenu

c)

Prosječno vrijeme utrošeno za postizanje rješenja ili prosljeđivanje

d)

Broj zahtjeva za promjenom (RfC) i njihov utjecaj na raspoloživost usluge

3.

3.Metrika je (a)   , specijalizirana po nekom području.

4.

4.KEDB pohranjivanje podataka o__________i__________

(a)  

5.

5.Aktivnosti proaktivnog upravljanja su

a)

Definiranje tržišta

b)

Razvoj ponude usluga

c)

Analiza trenda

d)

Izvještaji

6.

6.Aktivnosti upravljanja kontinuitetom

a)

priprema plana oporavka

b)

ažuriranje plana oporavka

c)

ponuda i potražnja

d)

izrada izvještaja

7.

7.Cilj pružanja usluga je

a)

osigurati resurse

b)

osigurati tehnologiju

c)

održati stabilnost

d)

smanjiti potrošnju

e)

ostvariti potreban kapacitet

8.

8.Metode pretraživanja baze znanja

a)

po abecedi

b)

po ključnim riječima

c)

sustav za obradu prirodnog jezika

d)

ekspertni sustav

e)

poznavanjem sadržaja

9.

9.Ugovor je

a)

dobitna strategija

b)

alat kojim se spriječavaju konflikti

c)

jednostrani proces donošenja odluka

d)

alat komunikacije

e)

živi dokument

10.

10.Katalog sadrži

a)

sve usluge koje se operativno izvode

b)

sve usluge koje se operativno pružaju

c)

zaključane usluge

d)

zaštićene usluge

11.

11.SKMS (a)   sve informacije o usluzi

12.

12.Holistički pristup je ravnoteža između_______________,___________i______________

(a)  

13.

13.Natjecateljske strategije sadrže

a)

dokumentiranje

b)

izdvajanje

c)

fokus

d)

način djelovanja

e)

prilagođavanje

14.

14.Ključne funkcije

a)

Natjecateljske

b)

Strategijske

c)

Uslužni centar

d)

Funkcija operativne uporabe

15.

15.Rezultati implementacije procesa

a)

Poznata greška

b)

Poznat problem

c)

Utjecaj na poslovanje

d)

Mogućnost usporedbe s ostalim problemima i poznatim greškama

e)

Promatrani podsustav

16.

16.Proces Upravljanja implementacijom spada u

a)

Dizajn usluga

b)

Strategiju usluga

c)

Operativno pružanje usluga

d)

Kontinuirano poboljšanje usluga

e)

Tranziciju usluga

17.

17.Gdje se koristi proces upravljanje zahtjevima ?

a)

Samo u strategiji usluga

b)

U dizajnu usluga i strategiji usluga

c)

U tranziciji usluga

d)

U strategiji, dizajnu i pružanju usluga

e)

Ne koristi se ni u jednom od navedenih faza

18.

18.Poduzetnički i upravljački alat koji omogućava da se poslovni model dizajnira,razvije, opiše i testira nazivamo (a)  

19.

19.Karakteristike procesa

a)

aktivira određeni događaj

b)

daje rezultat

c)

mjerljiv

d)

dostupan

e)

procese aktivira određen događaj

20.

20.Što uključuje SKMS ?

a)

Procese

b)

Druge informacije

c)

Aktivnosti

d)

Odluke

e)

Rezultati

21.

21.Oblici vrijednosti u CSI

a)

PDCA model

b)

Dostava vrijednosti

c)

Sveobuhvatne CSI aktivnosti

d)

Kvalitativne i kvantitativne metrike

e)

Ukupno stanje imovine

22.

22.V model osigurava__________i_________usluge.

(a)  

23.

23.Aspekti Dizajna usluga

a)

znanje

b)

procesi

c)

naplata

d)

definirati metrike

e)

uspostava procesa

24.

24.RACI model se odnosi na

a)

rijetkost, automatizaciju, kontrolu informacija

b)

nadležnost,znanje, procese

c)

nadležnost, vještine, informacije, odgovornosti

d)

odgovornost,nadležnost,konzultiranost,informiranost

25.

25.Rezultat koji kad pogledamo pokazuje porast u metrici ili smanjenje neželjene metrike se odnosi na

(a)  

26.

26.CSI nastoji poboljšati

a)

vrijednosti

b)

usluge

c)

kvalitetu usluge

d)

poslovne osnose

e)

VOI

27.

27.Koje su lokacije službe pomoći

a)

Globalna

b)

Lokalna

c)

Otvorena

d)

Zatvorena

e)

Virtualna

28.

28.Koje su aktivnostu službe pomoći ?

a)

kontinuirana pomoć

b)

osposobljavanje korisnika za pružanje pomoći

c)

metrike

d)

podrška

e)

pružanje informacija

29.

29.Faze Strategije usluga

a)

Upravljanje strategijom

b)

Upravljanje problemima

c)

Evaluacija promjena

d)

Upravljanje poslovnim odnosima

e)

Upravljanje dobavljačima

30.

30.Ciljevi ITSM-a

a)

Unaprijeđenje strategije

b)

Unaprijeđenje kvalitete

c)

Unaprijeđenje IT usluge

d)

Smanjenje troškova

e)

Optimiziranje kvalitete

Similar Resources on Wayground

Četvrta godina inicijalni

28 questions

Četvrta godina inicijalni

quiz

Worksheet

•

4th Grade

Baze uvod

34 questions

Baze uvod

quiz

Worksheet

•

4th Grade

Formativno vrednovanje 5d

31 questions

Formativno vrednovanje 5d

quiz

Worksheet

•

5th Grade