WorksheetsИскусство телефонных переговоров. Модуль 1
Total questions: 5
Worksheet time: 3mins
На каком этапе телефонных переговоров с Клиентом необходимо озвучить сумму ПЗ и срок для оплаты?
Сбор информации
Приветствие
Обозначение тематики разговора
Завершение разговора
На каком этапе переговоров с Клиентом необходимо выяснить причину ПЗ?
Сбор информации
Работа с возражениями
Объяснение последствий неуплаты
Приветствие
Требуется ли отрабатывать возражение Клиента?
Да
Нет
На усмотрение работника
Зависит от возраста Клиента
Укажите цель этапа «Подведение итогов»?
Озвучить принятые договоренности, получить согласие на их выполнение
Создать настрой располагающий к конструктивному диалогу
Выявить возражение
Мотивировать на оплату долга в установленный срок
Сколько аргументов необходимо применять при разговоре с Клиентом, который не готов оплатить в установленные Банком сроки?
Четыре
Один
Не менее двух
На усмотрение работника
