WorksheetsCultura de la Calidad IV Unidad
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
Tiene gran influencia en el mejoramiento de la calidad de los productos y servicios y en el aumento de la satisfacción del cliente.
Métodos y herramientas
Administración de la calidad
Cultura organizacional
Los directivos deben proporcionar un ambiente de trabajo donde se involucre la participación de todos los trabajadores para mejorar la calidad. Esta es una característica de:
Administración funcional transversal
Administración de la calidad
Procesos de mejora continua
En el CTC, quien afirma que las metas funcionales transversales de la calidad-costo y programación están claramente definidas como superiores a las funciones de lineas tales como diseño, producción y mercadotecnia?
Kaisen
Crosby
Feigenbaum
Constituye un método eficaz para lograr la calidad total, también denominad excelencia que es la evolución que ha ido experimentando el concepto de calidad.
Procesos de mejora continua
Administración de la calidad
Sistema de gestión de la calidad.
Grupo de personas multifuncionales que cooperan juntos, con roles específicos, complementarios y con gran compromiso e identificación, tiene un objetivo en común y cuentan con los recursos y la autonomía suficiente.
Equipo de alto rendimiento
Lider- Coach
Directivos-Coach
Estos equipos están formados por profesionales con amplia experiencia, por lo que no necesitan directores con grandes conocimientos técnicos que les digan lo que tienen que hacer o les expliquen como funcionan las cosas.
Lider-Coach
Equipo de alto rendimiento
Directivos-Coach
Consiste en aplicar el concepto de calidad total a los sistemas de gestión de las empresas, con ello lo que pretende es integrar la calidad en todos los procesos de la organización.
TQM en los servicios
Mejora continua
Enfoque al cliente
Concepto similar a la metodología Lean, donde se puede adoptar herramientas tales como Kaizen, 5s TPM en los procesos internos.
Mejora continua
Enfoque al cliente
Control Total de Calidad
Principio clave del TQM
Adoptar un enfoque estratégico para mejorar los procesos.
Tener un objetivo claro
Administración de Kaizen para el mejoramiento de los procesos y sistemas.
Principios de administración de la calidad.
Management, entrenamiento, toma de decisiones, mejora continua, métodos y herramientas, cultura organizacional, empleados e involucrados.
Management, entrenamiento, toma de decisiones, mejora continua, enfoque al cliente, cultura organizacional, empleados e involucrados.
Producir con calidad a la primera, enfoque al cliente, adoptar un enfoque estratégico para mejorar los procesos, mejora continua.
