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WorksheetsCable N°2 - Televisión Digital - Controles Remotos - Guía y
Total questions: 10
Worksheet time: 3hrs 30mins
Un cliente indica no poder ver televisión VTR, al revisar en Suscriptores nos damos cuenta de que el servicio PREM está con los conceptos ACT-ELI-BID ¿Qué debemos hacer?
Esto nos indica que existe problemas con la grilla de canales, debemos realizar un REBOOT - decodificar en BEC para cargar la grilla de canales nuevamente
Esto sucede cuando se realiza un cambio de plan en televisión, el cliente debe esperar 24 hrs para que se habiliten sus nuevos canales
Esto se procede porque en Suscriptores el servicio de televisión tiene una orden técnica pendiente, debemos confirmar los teléfonos de contacto y entregar la fecha del agendamiento
Esto es producto del no pago de la mensualidad del servicio de televisión o por solicitud de termino de contrato por parte del cliente
¿Qué provoca el error del mensaje de suscripción?
Canales no aprovisionados
Sintonización del televisor
Problemas eléctricos en el d-BOX
Sin señal en el d-BOX
¿Qué sucede cuando un canal premium aparece con el símbolo "<+>" al lado de su nombre en Suscriptores?
El canal está cargado en el d-BOX ese símbolo indica que aún no es facturado en la mensualidad
El canal está en espera a ser cargado en el d-BOX y facturado en la mensualidad
Los canales siempre tienen ese símbolo al ser paquetes HD
os canales con este símbolo indican estar asociados a una promoción de descuento
Después de realizar todas las pruebas y acciones, el d-BOX no logra encender ¿Que debemos hacer?
Enviar una visita técnica "Caja Digital no enciende" por el servicio PREM
Ofrecer un nuevo d-BOX por Delivery con un valor de $6000
Ofrecer un nuevo d-BOX con instalación de $20000
Enviar una visita técnica "Caja Digital no enciende" por el servicio CABL
Un cliente acaba de comprar un televisor nuevo marca TCL y el código del televisor no aparece en el manual del Control Remoto Aconcagua ¿Cómo podemos sincronizar el control remoto con el televisor sin tener el código?
a. 1° Encender el Televisor.
2° Presionar CBL hasta que quede fija.
3° Presionar Power, CBL parpadeará 2 veces.
4° Presionar tecla navegadora hacia Abajo hasta que el televisor se apague.
5° Presionar OK para confirmar.
1° Encender el Televisor.
2° Presionar TV hasta que quede fija.
3° Presionar Power, TV parpadeará 2 veces.
4° Presionar tecla navegadora hacia Abajo hasta que el televisor se apague.
5° Presionar OK para confirmar.
. 1° Encender el Televisor.
2° Presionar TV hasta que quede fija.
3° Presionar tecla navegadora hacia arriba, parpadeará 2 veces.
4° Presionar TV hasta que el televisor se apague.
5° Presionar OK para confirmar.
1° Encender el Televisor.
2° Presionar TV hasta que quede fija.
3° Presionar Power, TV parpadeará 2 veces.
4° Presionar tecla navegadora hacia arriba hasta que el televisor se apague.
5° Presionar OK para confirmar.
Un cliente nos indica que las luces CBL, TV, DVD y AUX comienzan a parpadear solas ¿Cuál es el motivo de este comportamiento en el Control Remoto Aconcagua?
Problemas de sincronización
Problemas de energía en las pilas
Problemas de incompatibilidad con el televisor
Problemas de configuración del d-BOX
Al solicitar un Control Remoto nuevo ¿Qué modelo recibirá el cliente?
Control Remoto Atlas
Control Remoto Motorola
Control Remoto Aconcagua
El cliente debe indicar cuál es el control remoto que desea recibir
Para acceder al menú de configuración del d-BOX debemos:
Presionar 2 veces el botón Guía
. Presionar 2 veces el botón Menú
Presionar 2 veces el botón Info
Presionar 2 veces el botón OK
Un cliente tiene el d-BOX PRO en su hogar y nos pregunta ¿Cuánto es lo máximo que puede retroceder en una programación?
30 minutos
60 minutos
90 minutos
120 minutos
Un cliente nos indica que los canales SD se ven con franjas negras en los costados y los canales en HD se ven bien en su Smart TV ¿Qué debemos revisar en el Menú de Ajustes Generales?
Debemos ingresar a los Ajustes Generales y configurar en Audio/Video - Formato de Salida, ahí seleccionar 480p Ancho - 4:3 Entre-Barras
Debemos ingresar a los Ajustes Generales y configurar en Audio/Video - Formato de Salida, ahí seleccionar 1080i Ancho - 4:3 Conservada
Debemos ingresar a los Ajustes Generales y configurar en Idioma/Lenguaje - Formato de Salida, ahí seleccionar 1080i Ancho - 4:3 Conservada
Debemos ingresar a los Ajustes Generales y configurar en Idioma/Lenguaje - Formato de Salida, ahí seleccionar 480p Ancho - 4:3 Entre-Barras
