WorksheetsHızlı Teslimat
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Adres değişikliğini kullanıcı uygulama üzerinden kendisi yapabilir.
Doğru
Yanlış
Ambalı bozulmuş ürünlerde kullanımda sorun olmayacak ise çek tanımlaması yapılmaz.
Doğru
Yanlış
Kullanıcıların sipariş iptal talepleri ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
Mağazanın onaylamadığı siparişler iptal edilebilir.
Mağaza siparişi onayladı ise iptal işlemi ile ilgili mağaza aranır ve iptal için bilgi alınır.
Mazağa siparişi onayladı ise kurye siparişi teslim almadığı süre boyunca iptal işlemi mağaza aranmadan yapılabilir.
İptal edilemeyen siparişler için kullanıcıya özür mahiyetinde çek tanımlaması yapılır.
Sipariş gecikmelerinde her daim 60 dk baz alınır. Teslimat, 60 dk süre içinde yapılmaz ise çek tanımlaması yapılır.
Doğru
Yanlış
x2 katı miktarında çek tanımlaması hangi durumda yapılır?
Yanlış ürün teslimatında yapılır.
Sipariş gecikmesinde yapılır.
Son kullanım tarihi geçmiş ürünlerde yapılır.
Hepsi
Sipariş gecikmesi senaryosu ile ilgili aşağıdakilerden hangisinde yer alan bilgi yanlıştır?
Sipariş gecikmesinde kurye kaza yaptı ve teslimat yapılmayacak ise kullanıcı aranır ve sipariş iptali yapılarak, çek yüklemesi yapılır.
Sipariş gecikmesinde kuryeyi aradığımızda açmıyor ve haritada da hareket görmüyorsak sipariş iptal edilir ve ücret iadesi yapılarak, çek tanımlanır.
Sipariş gecikmesi ile ilgili kullanıcı bize ulaştığında kuryeyi aradığımızda açmıyor ama haritada hareket halinde olduğu görüyorsak kullanıcıya sorun olmadığını belirterek sadece çek tanımlaması yapılır.
Sipariş gecikmesinde 60 dk üstünde çek tanımlası yapılır. Kullanıcının ilk siparişi ise x2 katı miktarında yükleme yapılır.
Son kullanım süresi geçmiş ürün senaryosunda süre olarak 5 gün baz alınır. Son kullanım tarihi geçmiş ya da geçmesine 5 gün kalan ürünler için ücret iadesi yapılır ve çek yüklenir.
Doğru
Yanlış
Zehirlenme/yaralanma senaryosu ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
Kullanıcı bize ulaştığında mutlaka özür dilemeli ve nasıl olduğu sorulmalı.
Kullanıcıya sipariş ücreti iade edilir.
Hastahaneden tedavi gördüğüne dair belgeleri var ise Trendyol Asistan kanalından bize görsellerini iletmesi istenir.
Kullanıcıya tüm masraflarının karşılanacağı bilgisi verilir ve ücret iadesi ile birlikte çek yüklemesi yapılır.
Eksik ürün ile ilgili verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?
Eksik olan ürünler kullanıcı ile teyit edilir ve ilgili ürünlerin ücret iadeleri yapılır.
Eksik üründe çek yüklemesi "tedarik edilmeme" nedeni ile yüklenir. 0-49 TL arasında siparişlerde yükleme yapılmaz.
Kullanıcı eksik teslimat yapıldığı için ürünleri kullanmak istemiyor ise kurye aranır ve ürünlerin kullanıcıdan teslim alınması istenir.
Eksik üründe üründe kullanıcı ısrarla ürünü isterse bu işlemi yapamayacağımızın bilgisi doğru bir dille aktarılır ve ücret iadesi ile birlikte çek yüklemesi yapılır.
Fiş olmadan siparişi teslim almak istemeyen kullanıcıya siparişin ücret iadesi yapılarak, çek yüklenir.
Doğru
Yanlış
