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WorksheetsAtención al Cliente Semana 3
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
El Servicio Digital de Atención al Cliente está generando experiencias
hiper personales en los clientes y usuarios
super personales en los clientes y usuarios
personales en clientes y usuarios
Los criterios básicos para una buena atención son:
Tolerancia, Empatía, Comunicación asertiva, capacidad técnica, conoce el producto, mantén la calma.
Tolerancia, Comunicación asertiva, escucha activa, resultados y optimismo.
Tolerancia, Empatía, Comunicación asertiva, capacidad técnica, resultados y optimismo.
Es el viaje que realiza el cliente antes durante y después de la compra de tu producto o servicio..
Customer experiencie
Customer journey
Customer Journey Map
Customer Service
Cuando hablamos del factor diferencial de los colaboradores nos referimos a...
Actitud positiva
Precios cómodos para el cliente
Capacitación en atención al cliente
Customer service
Es una de las herramientas más importantes de fidelización para una organización...
Customer experience
Customer Service
Customer Journey MAp
Calidad
¿Qué es asesorar de manera efectiva?
Estar preparado para poder responder ante las dudas del cliente.
Utilizar lenguaje corporal.
Emplear un tono de voz adecuado
Mirar a los ojos del receptor.
Hoy en día los consumidores valoran más...
La calidad del servicio
La transparencia de las empresas
Servicios digitales
Relaciones personales
Nos permite clarificar cuales son los pasos en los que un cliente interacciona con nuestro servicio ..
Customer experience
Customer service
Customer Journey Map
Calidad
Ponerse en el lugar del otro es..
Tolerancia
Empatía
Simpatía
Capacidad Técnica
Será medido dentro de mi actividad del Indicador 2.1.1
Explica los derechos del consumidor
Realiza el estatus de las atenciones realizadas
Valora la importancia del crecimiento de la organización.
Elabora un informe con redacción clara, ordenada sin faltas ortográficas.
