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WorksheetsExamen Final - Cable
Total questions: 20
Worksheet time: 3600secs
En una boca análoga el cliente indica tener una franja negra en la parte inferior sobre la imagen. Esto se debe:
El Closed Caption esta desactivado y tiene activado los Subtítulos
Los Subtítulos están desactivados y el Closed Caption también
La configuración de la imagen del televisor debe estar en 4:3 para borrar esa franja inferior sobre la imagen
El Closed Caption esta activado y mal configurado o tiene activado al mismo tiempo los Subtítulos
Un cliente no puede ingresar a VOD y al revisar en BEC nos encontramos que no están cargados los paquetes ShowRunner e INTERACT ¿Qué debemos hacer?
En BEC debemos presionar Reaprovisionar Paquetes para cuadrar los conceptos en el d-BOX
En BEC debemos presionar REBOOT - decodificador para cuadrar los conceptos en el d-BOX
En suscriptores debemos generar una orden tipo ØSoporte Digital VoD para volver a cargar los conceptos
En suscriptores debemos generar una orden Reset a Todas las plataformas para volver a cargar los conceptos
Un cliente nos indica que solo logra ver los primeros 13 canales de su grilla de canales, en su conexión análoga ¿Por qué motivo sucede esto?
Esto se debe a mantención en la grilla de VTR, generalmente se hace cada fin de mes. Por lo que debemos indicarle que se solucionará de forma automática
Esto sucede cuando el cliente conecta su televisor en una boca análoga distinta a la que dejo el técnico VTR inicialmente
Esto sucede cuando el televisor del cliente no es compatible con la conexión análoga de VTR
Esto sucede cuando el sintonizador del televisor está en Aire o Antena
Un cliente reclama que la Guía Interactiva le aparece en Ingles ¿Cómo cambiamos esta configuración?
Le pedimos al cliente que ingrese al menú oculto del d-BOX y debe seleccionar Idioma/leguaje, luego Imagen o Display, esta opción debe estar en español
Le pedimos al cliente que ingrese a la guía interactiva del d-BOX y debe seleccionar Idioma/leguaje, luego Pantalla o Display, esta opción debe estar en español
Le pedimos al cliente que ingrese al menú de opciones del d-BOX y debe seleccionar Idioma/leguaje, luego Pantalla o Display, esta opción debe estar en español
Le pedimos al cliente que ingrese al menú de opciones del d-BOX y debe seleccionar Audio/Video, luego Imagen o Display, esta opción debe estar en español
Televisión Análoga
Televisión Digital
Televisión HD
Televisión 4K
Cuando un d-BOX transmite la señal pixelada hacia el televisor, debemos revisar el "Nivel de Energía" que se debe encontrar:
Entre -10 y 10
Entre -12 y 12
Entre -15 y 15
Ninguna de las anteriores
Un cliente reclama que al ingresar al VOD le aparece el error AD-2001 ¿A que se debe este error y como se debe solucionar?
Este error es por tener problemas de señal, se debe generar un reset al d-BOX
Este error es por no tener cupo disponible, se debe generar una orden ØSoporte Digital VoD
Este error es por no tener cupo disponible, se debe generar una recarga desde el propio d-BOX
Este error es por no tener cupo disponible, se debe generar una recarga desde BEC
¿Cómo denominamos al tramo de cable que va desde el TAP al Domicilio del cliente?
Acometida
Pierrat
Par trenzado
ICI
Un cliente llama indicando que al momento de aumentar o reducir el volumen del d-BOX con el control remoto Aconcagua el cambio es extremo y no de forma gradual ¿Qué le debemos indicar al cliente?
Esto sucede con la conexión por RCA, lo que debemos hacer es indicarle al cliente que presione TV hasta quedar fijo y luego Volumen - del Control Remoto Aconcagua
Esto sucede con la conexión por HDMI, lo que debemos hacer es indicarle al cliente que presione TV hasta quedar fijo y luego Volumen + del Control Remoto Aconcagua
Esto sucede con la conexión por HDMI, lo que debemos hacer es indicarle al cliente que presione CBL hasta quedar fijo y luego Volumen + del Control Remoto Aconcagua
Esto sucede con la conexión por RCA, lo que debemos hacer es indicarle al cliente que presione CBL hasta quedar fijo y luego Volumen - del Control Remoto Aconcagua
Acceder a aplicaciones en el Televisor convirtiéndolo en un Smart TV
Visualizar contenido en HD
Conectar hasta 3 televisores, pero transmitiendo en los 3 la misma programación
Configurar Audio y Subtítulos adicionales a los incluidos en la señal de origen de la programación
Un cliente desea cambiar su Pin Control Familiar ¿Qué pasos debemos indicarle al cliente?
a. 1° Debe ingresar a Ajustes Generales
2° Debe seleccionar a Compras
3° Debe seleccionar Cambiar su PIN
4° Introducir el PIN por defecto de todos los d-BOX 0000 e ingresar su nueva clave
1° Debe ingresar a Ajustes Generales
2° Debe seleccionar a Control Familiar
3° Debe seleccionar Cambiar su PIN
4° Introducir su PIN actual e ingresar su nueva clave
1° Debe ingresar a Ajustes Generales
2° Debe seleccionar a Contraseñas
3° Debe seleccionar Cambiar su PIN
4° Introducir su PIN actual e ingresar su nueva clave
1° Debe ingresar a Ajustes Generales
2° Debe seleccionar a Compras
3° Debe seleccionar Cambiar su PIN
4° Introducir su PIN actual e ingresar su nueva clave
Con la información proporcionada no es posible dar un diagnostico
Con la información proporcionada podemos decir que el servicio se encuentra correctamente activo, si no logra comprar es por problemas de PIN
. Con la información proporcionada podemos decir que no cuenta con saldo disponible para contratar mas eventos
. Con la información proporcionada podemos decir que el d-BOX no cuenta con retorno para acceder a VOD
El canal no se encuentra contratado o aprovisionado
Por problemas de señal
El d-BOX tiene problemas eléctricos
Existen problemas de conexión entre el televisor y el d-BOX
¿En cual de estos d-BOX es posible configurar el Control Familiar por horario?
d-BOX Normal
d-BOX HD
d-BOX PRO
Todas las anteriores
Un cliente acaba de comprar un televisor nuevo marca TCL y el código del televisor no aparece en el manual del Control Remoto Aconcagua ¿Cómo podemos sincronizar el control remoto con el televisor sin tener el código?
1° Encender el Televisor.
2° Presionar CBL hasta que quede fija.
3° Presionar Power, CBL parpadeará 2 veces.
4° Presionar tecla navegadora hacia Abajo hasta que el televisor se apague.
5° Presionar OK para confirmar.
1° Encender el Televisor.
2° Presionar TV hasta que quede fija.
3° Presionar Power, TV parpadeará 2 veces.
4° Presionar tecla navegadora hacia Abajo hasta que el televisor se apague.
5° Presionar OK para confirmar.
1° Encender el Televisor.
2° Presionar TV hasta que quede fija.
3° Presionar tecla navegadora hacia arriba, parpadeará 2 veces.
4° Presionar TV hasta que el televisor se apague.
5° Presionar OK para confirmar.
1° Encender el Televisor.
2° Presionar TV hasta que quede fija.
3° Presionar Power, TV parpadeará 2 veces.
4° Presionar tecla navegadora hacia arriba hasta que el televisor se apague.
5° Presionar OK para confirmar.
Nos llama un cliente fanático empedernido de la Universidad de Chile y acaba de contratar el canal CDF Premium para ver ganar al equipo de sus amores, pero le aparece el mensaje de suscripción en la frecuencia ¿Qué debemos revisar?
1° Revisar que el canal se encuentre cargado correctamente en Suscriptores
2" Revisar que el canal se encuentre aprovisionado a través de BEC
3° Revisar la correcta conexión del cable HDMI entre el d-BOX y el televisor
4° Si todo está bien realizar un Reset Programación Premium
1° Revisar que el canal se encuentre cargado correctamente en Suscriptores
2" Revisar que el canal se encuentre aprovisionado a través de BEC
3° Revisar la correcta conexión del cable HDMI entre el d-BOX y el televisor
4° Si todo está bien realizar un Reset-Problemas Canal/Canales
1° Revisar que el canal se encuentre cargado correctamente en Suscriptores
2" Revisar que el canal se encuentre aprovisionado a través de BEC
3° Revisar los niveles eléctricos del televisor a través de BEC
4° Si todo está bien realizar un Reset Programación Premium
1° Revisar que el canal se encuentre cargado correctamente en Suscriptores
2" Revisar que el canal se encuentre aprovisionado a través de BEC
3° Revisar el Ping y los niveles del d-BOX
4° Si todo está bien realizar un Reset-Problemas Canal/Canales
No tendrá imagen ya que el d-BOX se encuentra desconectado
Presentará imagen blanco y negro + problemas al contratar contenido en VOD o PPV
Presentará imagen pixelada y problemas al contratar contenido en VOD o PPV
Presentará imagen con lluvia y problemas al contratar contenido en VOD o PPV
Para poder acceder al contenido de la carpeta "Premium" de VOD los clientes deben:
Todas las carpetas en VOD son Gratis, el cliente solo debe seleccionarla para acceder al contenido
El contenido en VOD no requiere cumplir con ningún requisito, pero algunas películas como los estrenos tienen un valor asignado. Las carpetas solo cumplen el rol de ordenar la programación por categorías
Tener contratado el pack de canales que lleva el mismo nombre de la carpeta (HBO OD - FOX PREMIUM - CDF OD - PLAY BOY OD - FOX SPORTS)
Tener contratado el pack de canales que lleva el mismo nombre de la carpeta (HBO OD - FOX PREMIUM - CDF OD - PLAY BOY OD - FOX SPORTS) y solicitar activar la carpeta por $1000 adicionales al valor del pack contratado
Escuchará la programación de todos los canales en Ingles
Escuchará la programación solo de los canales que tengan el segundo audio activado desde la señal de origen en Ingles y los demás en Español
Escuchará solo la programación de los canales en HD en Ingles
Debe seleccionar esta opción cuando conecte un equipo de música al Televisor
Un cliente tiene el d-BOX PRO en su hogar y nos pregunta ¿Cuánto es lo máximo que puede retroceder en una programación?
30 minutos
60 minutos
90 minutos
120 minutos
