Persona que define los requerimientos de un servicio y es responsable de las consecuencias de consumo del servicio.

Medio para posibilitar la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que los clientes desean obtener sin que estos asuman costos ni riesgos específicos.

Persona que usa los servicios.

Certeza de que un producto o servicio cumplirá con los requisitos acordados. Puede utilizarse para determinar si un servicio es "adecuado para el uso". Afecta la disponibilidad, la capacidad, la seguridad y la continuidad.

Conjunto de capacidades organizacionales especializadas orientadas a ofrecer valor a los clientes en forma de servicios.

Persona que autoriza el presupuesto para el consumo de servicios.

Utilidad, importancia y beneficios percibidos de algo.

Funcionalidad de un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular. Se utiliza para determinar si un servicio es “adecuado para el propósito”.

Descripción formal de uno o más servicios, diseñada para satisfacer las necesidades de un grupo de consumidores objetivo que puede incluir bienes, acceso a recursos y acciones de servicio.

Persona o grupo de personas con funciones propias que involucran responsabilidades, autoridades y relaciones, y cuyo fin es la consecución de sus propios objetivos.

Resultado que obtiene una parte interesada (stakeholder), sustentado por una o más instancias de salidas obtenidas.

Posible evento que puede causar daños o pérdidas, o dificultar más la consecución de objetivos.

Actividades que realiza una organización para ofrecer servicios. Incluyen gestionar los recursos configurados para proporcionar el servicio (garantizar acceso a recursos, cumplir y gestionar el nivel de servicio y practicar la mejora continua. Pueden incluir el suministro de bienes.

Organización que proporciona servicios a uno o más clientes internos o externos.

Organización que utiliza los servicios recibidos

Configuración de los recursos de una organización diseñados para ofrecer valor a un consumidor.

Cooperación entre un proveedor de servicios y un consumidor de servicios que incluyen la prestación de servicios, el consumo de servicios y la gestión de relaciones de servicios.

Actividades conjuntas realizadas por un proveedor de servicios y un consumidor de servicios para garantizar la co-creación de valor continuo.