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WorksheetsMÓDULO 1
Total questions: 10
Worksheet time: 54mins
¿Cuáles son nuestros IVR de Atención?
104: Cuando se comunica desde un teléfono móvil ó fijo de cualquier operador, y 080011800 cuando desea comunicarse con nosotros desde un teléfono fijo ó móvil de Movistar.
104 si se comunica desde un teléfono fijo ó Móvil de MOVISTAR, y 080011800: cuando desea comunicarse con nosotros pero desde otro operador Fijo ó Celular
124: Cuando se comunica desde un teléfono fijo de cualquier operador, y 080011800 cuando desea comunicarse con nosotros DESDE 1 Teléfono público.
Q. ¿En qué aplicativo puedo verificar los datos principales de un cliente que tiene contratado un servicio de Trío?
SELECCIONE: ¿Cuál es una Tecnología de Internet?
¿Cuáles son las tecnologías de cable de Movistar?
CATV: del poste a la Tv y luego al Deco.
DTH del satélite a la Tv. y luego al Deco.
CATV : del poste al Deco y luego a la Tv. / DTH : del Satelite a la antena; de la antena al Deco, y luego a la TV.
CATS: del poste a la Tv.
DDT del satélite a la tv.
. Cliente MTP ciclo 18 ( fech de vcmto 9/06) se comunica el día 2 de junio consultando su deuda del servicio fijo; después de pedirle su n° de teléfono ¿Qué información debo brindar, y porqué?
Tengo que realizar el detalle de su recibo, porque así quedará más clara la información y no volverá a llamar.
Debo brindarle su monto a pagar con decimales y todo , brindarle la fecha de vencimiento y el plazo de 8 días calendario para pagar sin mora. Porque si se le suspende el servicio le cobrarán 10.27 por reconexión de su servicio.
Sólo le brindo su monto a pagar (con 2 decimales) y la Fecha de vencimiento, y lo educo al 104 opción cero (0) . Porque me está llamando antes de la fecha de vencimiento de su recibo.
Que pasa si el cliente informa que no le ha llegado su recibo digital y ya esta fuera de fecha ?
Debo verificar si la dirección, está correcta xq si es así quizas x eso no llega sus recibo a su dirección, luego generar un reporte en WEB FACO para que le llegue la copia de su recibo, plazo máximo de 5 dh.
Debo verificar que el correo sea el correcto. de ser así en ese instante se lo envío, por la web FACO.
Debo verificar que el correo sea el correcto si no es así, debo corregirlo en la Web Faco, plazo de atención 48hrs.
Ricardo Arjona consulta cómo le podemos ayudar ya que realizó un pago a otro número de teléfono por error. Se valida en nuestro ATIS su número de teléfono y la deuda sigue figurando pendiente. ¿Qué procedimiento debo seguir?
Le explico a Ricardo que se trata de un pago errado y deberá enviar un mensaje adjuntando el ticket de pago y DNI al correo: pagoserrados.pe@telefonica.com / Plazo de atención 48 horas.
Le comento a Ricardo que se trata de un pago REVERTIDO por lo tanto deberá acercarse al banco donde realizo el pago, plazo de atención 72 horas.
Le digo a Ricardo que como es un cantante y cliente muy especial para nosotros procederemos a realizar la reconexión de su servicio plazo de atención 24 horas para la Rx.
Debo generar la rx de sus servicio y brindarle el link del whatsapp para que envíe sus datos de pago.
Debo generar una reiteración en SRM plazo de atención 3 días hábiles.
Debo brindar el link de www.movistar.com/reclamos para que genere su reclamo on line.
Marcos Llunas (CICLO 18) quien cuenta tiene un servicio Trío de S/. 129.90 y un Plan Multidestino de S/. 20.00. El día 01 de MAYO se le instaló un Repetidor Smart WIFI (S/.12.90) en su domicilio. ¿Cuánto se le factura en el recibo que vence en MAYO? y ¿Cuánto en el que vence en JUNIO?
MAYO:: 149.90 // JUNIO:: 170.11
MAYO: 149.10 // JUNIO:: 170.12.
MAYO: 149.90 // JUNIO:: 170.01.
Veronika ciente MTP (CICLO 1) de 159.90 .el día 10/06 se le instala un BLOQUE HOT PACK DE S/.30 y un Punto Adicional SMART HD (15.90). ¿Cuánto pagará en el mes de Junio, cuánto pagará en el mes de Julio y cuánto pagará en el mes de Agosto?
JUNIO: 159.90 / JULIO: 237.00 / AGOSTO:193.60
MAYO 159.90 - JUNIO:237.39 - AGOSTO: 205.08.
JUNIO: 159.90 / JULIO: 237.93 / AGOSTO: 205.80
