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WorksheetsRealizar ações de Pós-venda
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
O processo de atender o cliente é? Exceto.
Prestar atenção no cliente.
Ter consideração.
Não responder a solicitações.
Ter cuidado.
Qual a principal causa da perda de um cliente?
Acham o preço alto demais.
Adotam novos hábitos.
Insatisfação com atitude das pessoas (Mau atendimento).
Morte
O que o cliente espera de um bom atendimento? Exceto.
Atenção.
Agilidade no atendimento.
Soluções, e não mais problemas.
Atenção excessiva.
O que é fidelização?
Atender bem o cliente.
Fazer um boa propaganda.
Oferecer benefícios aos clientes.
Tornar o cliente fiel ao produto ou serviço.
O que é o Pós-venda?
Oferecer um bom produto.
Oferecer um bom atendimento.
Ações que acontecem após a venda para fortalecer o relacionamento com o cliente.
Enviar emails marketing.
Objetivo do Pós-venda?
Venda imediata ao cliente.
Fortalecer o relacionamento com o cliente.
Trocar os produtos.
Realizar um bom atendimento.
São programas de fidelidade que auxiliam o Pós-venda. Exceto.
PEPS e UEPS
Follow-up
CRM.
SAC.
Conhecido por fazer a Gestão do Relacionamento com o Cliente.
Follow-up
SAC
Programa de fidelidade
CRM
É o acompanhamento do venda.
CRM
Follow-up
SAC
Programas de fidelidade
Conhecido como Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Follow-up
CRM
Programas de fidelidade
SAC
O que é funil de venda?
Prospect
Lead
Percurso que o cliente percorre até a venda
Fidelização
O que é um Lead em vendas?
Processo de venda.
Técnica de pós-venda.
Quando o cliente tem interesse no produto.
Primeiro contato com o cliente.
