WorksheetsTEST 5: PEDIDOS POST VENTA CON VISITA TÉCNICA
Total questions: 10
Worksheet time: 30mins
Cliente se comunica solicitando un cambio de sitio por que se va a mudar ala siguiente cuadra de su calle que debo decirle?
Decirle que el costo es dependiendo de que servicio quiere cambiar de sitio primero: la linea internet o el cable.
Decirle que su pedido corresponde a un Traslado y atenderlo según mi procedimiento.
¿Cuál de los siguientes pedidos es correcto?
Migración Up con cambio de tecnología :DÚO BA (ADSL) 4Mbps a DÚO BA (HFC) 120 Mbps / Migración Down con cambio de tecnología: TRÍO (ADSL) 20 Mpbs a TRÍO (HFC) 6 Mbps
Migración Down sin cambio de tecnología: TRIO (HFC) 20 Mbps a TRIO (HFC) 200 Mbps / Migración Up con cambio de tecnología: DUO BA (HFC) 6 Mbps a TRIO (HFC) 20 Mbps.
Migración Down sin cambio de tecnología: TRIO (ADSL) 20 Mbps a TRIO (HFC) 6 Mbps / Migración Up con cambio de tecnología: DUO BA (HFC) 6 Mbps a TRIO (HFC) 20 Mbps.
Se comunica la Sra. Elena solicitando un servicio nuevo de trío ¿Qué debo preguntar?
El servicio estará a su nombre?, SÍ: "Te vamos a transferir a nuestra área especializada para registrar tu pedido. un momento por favor“ (tx a piloto)// NO: “agradeceré que la persona que comprará el servicio se comunique con nosotros."
El servicio nuevo estará a su nombre, SI, "Sr. Recuerde que dentro de 48 hrs nuestro personal especializado se comunicara con ud para concretar su pedido, // nO “Estimado Cliente, agradeceré que la persona que comprará el servicio se comunique con nosotros marcando el 0-800-10-800.
Se comunica la Srta Adriana con cable monoproducto DTH indicando que la antena del servicio que tiene necesita moverla ya que va a construir su casa, nos pregunta : ¿Cómo podemos ayudarla?
Indicarle que su solicitud corresponde a un cambio de sitio, ya que solo desea mover su ANTENA, además la dirección postal se mantiene, tiene un costo de S/. 37.31 y un plazo de atención de 2 días de registro + 7 D.C.
Recomendarle un cambio de Sitio de antena, que tiene un costo de s/.33.71 y el plazo de atención es de 7 dc. si acepta, le pregunto si es la titular del servicio, ( que me brinde nombres completos y DNI) verifico que tenga S.A , S/DV y S/P.P. y genero la solicitud por mi aplicativo CMS.
Si se comunica nuestro cliente solicitando la Re instalación de su servicio de Dúo BA, ya que el mismo solicitó la baja, ¿Qué debo informarle?
Lo atiendo con el siguiente speech: "Jorgexxxx para realizar la reinstalación de de su servicio deberá acercarse a nuestras oficinas principales". y le informo sobre los centros de atención, mas cercanos a su domicilio.
Verifico en ATIS que el servicio se encuentre de baja hace no más de 3 meses y Debo indicarle: Sr si desea la re instalación de su servicio vamos a generar un reporte para la re instalación
Verifico en ATIS que el servicio se encuentre de baja desde no mas de 30 días y Debo indicarle: Sr si desea la re instalación de su servicio vamos a generar un reporte para la re instalación.
¿Qué debo validar para poder generar una solicitud de Traslado a un servicio de Trío?
Titular del servicio / S.A. o SUSPENDIDO - S/ P.P - S/D.V. Dirección de ATIS Igual que en SRM . Dirección nueva exacta y referencia para llegar al domicilio / Celular de referencia.
Titular del servicio / El S.A. - S/ P.P Dirección de ATIS igual que en CMS/ Nueva dirección exacta y referencia para llegar al domicilio / Celular de referencia.
Se comunica nuestro cliente el SR. Fernández deseando tener un anexo telefónico (punto de instalación de línea) en su domicilio. ¿ Que debo informar?
N.A.
Se comunica el SRA. LUZ Indicando que necesita un cambio de sitio del cableado que va del poste a su domicilio ya que su vecino amenaza con cortarlo porque pasa sobre su techo¿ cómo puedo atenderlo?
Cliente se comunica solicitando un punto adicional Smart hd para su TRÍO de 16 Mbps y un bloque de canales Full hd ¿Qué debo informarle?
Si se comunica nuestro cliente, la Sra. Carolina solicitando mover el cable de su teléfono que esta pasando por la puerta de su cocina y este le impide cerrar la puerta con normalidad. ¿Cómo le puedo ayudar?
Informarle que debería solicitar un servicio nuevo y asegurar que la instalación sea correcta.
Indicarle que su solicitud corresponde a un cambio de sitio de línea, el cual tiene un costo de S/. 35.60. y un plazo de 7 días Calendario.
Indicarle que su solicitud corresponde a una denuncia, la cual debe comunicarse al 1377 Opc. 2, no tiene costo.
