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WorksheetsModulo 2
Total questions: 10
Worksheet time: 20mins
Si tenemos un pedido pendiente en ATIS de un Traslado del Servicio que esta fuera de plazo, que debería hacer.
Ver la Observación si es Técnica o Comercial, si es la ultima le genero un AGENDAMIENTO por VIS@R
Ver la Observación si es Técnica o Comercial, si es la ultima le genero un AGENDAMIENTO por MTA
Ver la Observación si es Técnica o Comercial, si es la ultima le genero un AGENDAMIENTO por WEB CIAT
Ver la Observación si es Técnica o Comercial, si es la ultima le genero un AGENDAMIENTO por SRM (Pedido Quiebre)
Cliente con servicio de Trío tiene pedido pendiente fuera de plazo y esto se verifica en Atis y Cms ¿Qué procedimiento debes seguir?
Indicar al cliente que será transferido a nuestra área técnica para que atiendan su solicitud de visita técnica, educo y transfiero
Las otras 2 respuestas son erradas.
Pedir disculpas por el inconveniente, y si cliente desea, debo reiterar el pedido por la Web Ciat, si desea anular el pedido lo haré por la Web Ciat.
Cliente Solicita Migrar a un plan menor. ¿Cuál es el primer paso a seguir?
Valido Titular en línea, datos, S/A, S/ P.P. Y transfiero. Oper oper 10 timbradas o 40 segundos.
Transfiero directo.
Valido Titular en línea, datos, S/A, S/ P.P y Verifico en Vis@r si hay un plan al cual puedo ayudarle a Migrar.
Cliente Indica que tiene avería de Internet, en VIS@R verifico que tiene degradación por deuda del recibo de Mayo y el recibo de Marzo y Abril están pagados. ¿Qué procedimiento seguir? (tiene lentitud en el internet)
Le ofrezco financiamiento de su recibo.
No hago nada
Lo transfiero Técnica.
Selecciona la opción correcta:
El Fraccionamiento ofrecido se realizará en cuotas iguales por un periodo de 6, 8 o 12 meses. (dependiendo del escenario)
El Fraccionamiento ofrecido se realizará en cuotas iguales por un periodo de 4 o 12 meses. (dependiendo del escenario)
El Fraccionamiento ofrecido se realizará en cuotas iguales por un periodo de 6 o 12 meses. (dependiendo del escenario)
El Fraccionamiento ofrecido se realizará en cuotas iguales por un periodo de 6 o 16 meses. (dependiendo del escenario)
Se comunica el Señor William Travis, el cual cuenta con un Trío, un Dúo TV y una línea móvil. Tiene deuda vencida en los 3 servicios y desea fraccionar las deudas vencidas de todas las líneas. Selecciona la alternativa correcta:
El cliente puede fraccionar las deudas vencidas de los 3 servicios por separado.
El cliente puede fraccionar las deudas de todos sus servicios con excepción del Dúo TV.
Solo podrá hacer un solo fraccionamiento, por tanto el cliente debe elegir que servicio será en oficinas.
Podrá fraccionar todas las deudas, sin embargo tendrán que dar una cuota inicial equivalente al 50% del monto total de la deuda vencida.
Selecciona la alternativa INCORRECTA:
A las cuotas del Fraccionamiento de Deuda, no se le agregarán intereses.
El fraccionamiento tendrá Cero cuota inicial, se cobrará el monto total dividido en 6 o 12 cuotas.
El cliente podrá solicitar y elegir la cantidad de cuotas(6 o 12) según su Deuda Vencida
El financiamiento de deuda se podrá solicitar a partir del 10 de abril.
Selecciona la opción CORRECTA:
A las cuotas se le agregará un interés del 0.0032% de la deuda total.
En tu Visor podrás validar si tu cliente aplica para un Fraccionamiento de 50 % o de 90 %
El cliente puede solicitar el fraccionamiento por la app Movistar Play.
El fraccionamiento aplica únicamente para recibos vencidos con un monto mínimo de S/55,00.
¿Que pasa si el cliente me llama indicando que dio de Baja su servicio y se vizualiza que el en ATIS / CMS esta pendiente la solicitud pero fuera de plazo?
Lo Escalo en SRM como "Baja No Registrada"
Lo Escalo en MTA
Lo Escalo en SRM como "Pedido Quebrado"
Si el cliente me llama para reclamar porque su Migración Down no se a dado y validamos que tiene una solicitud en SRM que esta fuera de plazo ¿Que hago? (teniendo en cuenta que no deberíamos regularizar ni una factura)
Le pido las disculpas, y le pregunto si es el TITULAR validando Nombre completo, DNI , Dirección de Instalación; y procedo transferirlo a Retenciones indicándole que ahí van a regularizar su Solicitud.
Le pido las disculpas, y le pregunto si es el USUARIO validando Nombre completo, DNI , Dirección de Instalación; y procedo transferirlo a AVERÍAS indicándole que ahí van a regularizar su Solicitud.
N,A.
