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WorksheetsPROTOCOLO DE EMERGENCIAS
Total questions: 21
Worksheet time: 11mins
¿Cuál es el OBJETIVO?
El presente protocolo tiene como objetivo establecer y estandarizar los procedimientos para la prevención y atención de las emergencias, resguardando la salud e integridad física de las personas que se encuentran en las instalaciones del OPEN PLAZA.
El presente protocolo tiene como objetivo establecer y estandarizar los procedimientos para la prevención y atención de las emergencias, resguardando la salud e integridad física de las personas que se encuentran en las instalaciones de Real Plaza.
El presente protocolo tiene como objetivo establecer y estandarizar los procedimientos para la prevención y atención de las emergencias, resguardando la salud e integridad física de las personas que se encuentran en las instalaciones de un Centro de Abastos
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EN CASO DE EMERGENCIAS MÉDICAS debemos de.....
El Subgerente Corporativo de Prevención y Emergencias debe mantener la póliza SCTR vigente de todo el personal de gerencia y de operaciones del mall.
El Líder de Operaciones del Mall debe mantener actualizado el directorio de proveedores especializados en drywall, sistemas eléctricos, cisternas, suministros, estructuras metálicas, puntales, maquinaria pesada, bombas y motobombas, impermeabilización, fumigación, sanitario, ACI, obras civiles, servicios generales, entre otros
El Líder de Operaciones del Mall debe mantener el directorio actualizado y coordinación con autoridades como PNP, Bomberos, Ambulancias, Cruz Roja, Hospitales, Alcaldes, Gobernadores, Serenazgo, entre otros.
El Subgerente Corporativo de Prevención y Emergencias debe mantener el directorio actualizado de miembros del COE Intercorp, COE por ciudad del país y colaboradores de cada empresa a nivel nacional.
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EN CASO DE EMERGENCIAS MÉDICAS debemos de.....
El Líder de Operaciones del Mall es el responsable de cumplir con el programa de simulacros anual corporativo, documento que es elaborado y compartido a los malls por el Subgerente Corporativo de Prevención y Emergencias
El Líder de Operaciones del Mall o Jefe/Supervisor de Centro de Control o encargado de turno es responsable de dar inicio a la ejecución del Código CAT.
Siempre que se ejecute el código CAT se debe mantener informado al Subgerente Corporativo de Prevención y Emergencias durante todo el proceso
El Subgerente Corporativo de Prevención y Emergencias es el responsable de la comunicación, actualización del código CAT y de mantener capacitado al personal de servicio en primeros auxilios.
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EN CASO DE EMERGENCIAS MÉDICAS debemos de.....
El Líder de Operaciones del Mall es el responsable de la colocación de los códigos CAT en un lugar claramente visible y cerca al Centro de Control o en el punto de reunión de los Agentes de Seguridad.
El Jefe/Supervisor de Centro de Control debe asegurarse que todo el personal conozca el procedimiento del Código CAT.
El Líder de Operaciones del Mall es el responsable de entregar las tarjetas de códigos de emergencias a los Agentes de Seguridad del mall
Se debe contar con personal bombero/enfermero debidamente capacitado por turno en el mall.
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EN CASO DE EMERGENCIAS MÉDICAS debemos de.....
Se debe contar con los implementos necesarios para la atención de emergencias médicas. Para lo cual se debe tener en cuenta el documento “Gestión de Tópicos”.
El Líder de Operaciones del Mall es el responsable de gestionar y asegurar la operatividad del tópico y del personal, y de implementar la zona de triaje COVID-19.
No se debe brindar declaraciones ni imágenes de ningún modo a la prensa ni a otra persona externa a Real Plaza.
De tener una situación que afecte la imagen del mall, El Gerente del Mall debe comunicar al equipo de Operaciones Corporativo para solicitar activar el comité de crisis.
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Procedimiento Código CAT (Comunica + Atiende + Traslada) DURANTE
El Jefe/Supervisor de Centro de Control o encargado de turno, quien reciba la comunicación vía radio, activa código CAT (especificando lugar) y llama al servicio de emergencias local (Bomberos, Servicio de Asistencia Medicas de Urgencias - SAMU y/o Ambulancia privada).
El prevencionista bombero se equipa con los siguientes EPP como mínimo: careta facial y/o lentes de seguridad, cofia, mascarilla quirúrgica, guantes quirúrgicos y bata descartable.
Cuando el personal prevencionista bombero llega al lugar, si la persona se encuentra consciente hace un primer triaje rápido para descartar un caso sospechoso de COVID-19 (evalúa fiebre de 38 °C o más con termómetro infrarrojo corporal, tos, dolor de pecho, sensación de falta de aire o dificultad para respirar, desorientación, confusión o pérdida del conocimiento, cianosis, frecuencia respiratoria mayor 22 respiraciones por minuto) en la medida de lo posible. En todo momento se debe mantener una distancia mínima de un metro con el paciente.
De tener la sospecha de un caso COVID-19 (leve o moderada) y el paciente puede movilizarse por sus propios medios o es capaz de mantenerse sentado en la silla de ruedas, debe trasladarse a la zona de triaje COVID-19 preestablecida, y de ser estrictamente necesario se podrá trasladar al tópico.
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Procedimiento Código CAT (Comunica + Atiende + Traslada) DURANTE
Una vez realizado este triaje, de ser necesario inicia la primera atención buscando signos vitales y/o lesiones graves, comunicando al Jefe/Supervisor de Centro de Control si hubiera la necesidad de transporte a un centro médico.
El Jefe/Supervisor de Centro de Control, de acuerdo a la evaluación realizada por el personal prevencionista bombero, enviará equipamiento (biombos, maletín de emergencias médicas, camilla, sillas de ruedas, Desfibrilador Automático Externo – DEA y oxígeno portátil en caso aplique).
El Agente de Seguridad más cercano, se dirige a prestar ayuda, llevando equipamiento y debe estar protegido con mascarilla quirúrgica como mínimo.
El Jefe/Supervisor de Centro de Control o representante de Real Plaza se dirige al lugar, ya en el lugar verifica la condición del paciente y confirma el estado al servicio de emergencias local.
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Procedimiento Código CAT (Comunica + Atiende + Traslada) DURANTE
De tratarse de una persona con condición no sospechosa de COVID-19 (leve o moderada) y el paciente puede movilizarse por sus propios medios o es capaz de mantenerse sentado en la silla de ruedas debe ser trasladada al tópico. Se debe tener en cuenta el “Gestión de Tópicos”.
De tratarse de una persona en estado grave (no puede movilizarse o sufre desmayo o se encuentra inconsciente), se debe establecer la zona de atención de primeros auxilios en el lugar del accidente o hecho, cercando la zona con biombos, el prevencionista bombero equipado con todos los EPPs necesarios inicia los procedimientos de primeros auxilios según corresponda mientras llega la atención especializada con ambulancia para el traslado, y si el servicio de emergencias no llega, procede al traslado (tomando en cuenta la seguridad del paciente y la de los socorristas). Recuerda siempre usar tus Epps antes de realizar una intervención.
Para el caso de pacientes no sospechosos de COVID-19 se tendrá en cuenta el “Gestión de Tópicos”, y para el caso de pacientes sospechosos de COVID-19 se tendrá en cuenta el procedimiento para manejo de casos sospechosos detallados en el “Protocolo de Operación de Centros Comerciales para la Prevención y Contención del Coronavirus (COVID-19)”.
El personal de empresas de servicios terceros (parking-limpieza) que se encuentren cercanos brindarán ayuda para controlar la escena, evitando aglomeraciones y/o curiosos, tomas fotográficas, grabación de videos, o todo aquello que trasgreda la privacidad del cliente o visitante durante la atención. Todo el personal debe contar con mascarillas como mínimo y mantener la distancia mínima de un metro entre todos los presentes en la escena
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Procedimiento Código CAT (Comunica + Atiende + Traslada) DURANTE
El traslado se debe realizar acompañado (según corresponda) por personal del mall y/o locatario y/o personal de empresa de servicio y/o supervisor responsable del trabajo en el caso de contratistas.
Durante el traslado continúa con los primeros auxilios.
Tener en cuenta el “Gestión de Tópicos”.
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Procedimiento Código CAT (Comunica + Atiende + Traslada) DESPUÉS
El Coordinador de Información (Gerente o Líder de Operaciones o personal asignado del mall) realiza el monitoreo del destino del lesionado y la atención médica proporcionada.
El Jefe/Supervisor de Centro de Control deberá preparar el informe del incidente y en caso aplique asegurarse de que se complete y firme el documento “Declaración de No Responsabilidad (DNR)”, con la autorización de los involucrados. Tener en cuenta el “Gestión de Tópicos”.
A solicitud del Líder de Operaciones del Mall o del equipo de Operaciones Corporativo, el Jefe/Supervisor de Centro de Control guardará el video del incidente en la carpeta del mall (Nombre de mall\Operaciones\Videos) y se remitirá el informe al Líder de Operaciones del Mall y al Subgerente Corporativo de Prevención y Emergencias.
De tratarse de un caso sospechoso de COVID-19 se debe proceder a completar los registros que corresponda (Consentimiento de Inicio de Investigación COVID-19 y/o Ficha de Investigación Inicial COVID-19 y/o Registro de Atención de Casos Sospechosos de COVID19 y/o Registro de Personas en Contacto antes de la Atención en el Mall y/o en Oficinas).
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Procedimiento Código CAT (Comunica + Atiende + Traslada) DESPUÉS
El Líder de Operaciones del Mall luego de realizadas las atenciones de los códigos CAT, en la zona de triaje COVID-19 y/o Tópico.
Deberá gestionar con la empresa de limpieza del mall la limpieza y desinfección regular de las áreas de atención
En caso se tenga confirmación de un caso positivo para COVID-19 y ha sido atendido en la zona de triaje COVID-19 y/o Tópico, se deberá gestionar con una empresa especializada la limpieza y desinfección de estas áreas.
El personal de limpieza realizará la limpieza y desinfección de los equipos (sillas de ruedas, camillas, maletines, DEA y otros) utilizado durante la atención del código CAT.
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En caso de INCENDIO
El Subgerente Corporativo de Prevención y Emergencias es el responsable de mantener la póliza SCTR vigente de todo el personal de gerencia y de operaciones del mall.
El Líder de Operaciones del Mall debe mantener actualizado el directorio de proveedores especializados en drywall, sistemas eléctricos, cisternas, suministros, estructuras metálicas, puntales, maquinaria pesada, bombas y motobombas, impermeabilización, fumigación, sanitario, ACI, obras civiles, servicios generales, entre otros
El Líder de Operaciones del Mall debe mantener el directorio actualizado y coordinación con autoridades como PNP, Bomberos, Ambulancias, Cruz Roja, Hospitales, Alcaldes, Gobernadores, Serenazgo, entre otros.
El Subgerente Corporativo de Prevención y Emergencias debe mantener el directorio actualizado de miembros del COE Intercorp (Comando de Operaciones de Emergencias), COE por ciudad del país y colaboradores de cada empresa a nivel nacional
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EN CASO DE INCENDIO .......
El Líder de Operaciones del Mall es el responsable de cumplir con el programa de simulacros anual corporativo. Documento que es elaborado y compartido a los malls por el Subgerente Corporativo de Prevención y Emergencias
El Líder de Operaciones del Mall o Jefe/Supervisor de Centro de Control o encargado de turno es responsable de dar inicio a la ejecución del Código ROJO.
Siempre que se ejecute el código ROJO se debe mantener informado al Subgerente Corporativo de Prevención y Emergencias durante todo el proceso
El Subgerente Corporativo de Prevención y Emergencias es el responsable de la comunicación, actualización del código ROJO y de mantener capacitado al personal en temas de incendios.
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EN CASO DE INCENDIO....
El Líder de Operaciones del Mall es el responsable de la colocación de los códigos ROJO en un lugar claramente visible y cerca al centro de control o en el punto de reunión de los Agentes de Seguridad.
El Líder de Operaciones del Mall es el responsable de entregar las tarjetas de códigos de emergencias a los Agentes de Seguridad del mall.
El Jefe/Supervisor de Centro de Control debe asegurarse que todo el personal conozca el procedimiento del Código ROJO
El Técnico de Mantenimiento debe realizar el check list de la operatividad de la bomba contra incendio. Asimismo, el Líder de Operaciones del Mall debe verificar el llenado de este check list.
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EN CASO DE INCENDIO.....
El Jefe/Supervisor del Centro de Control debe verificar las rutas de evacuación, puertas corta fuego y señaléticas, y realizar los check list de luces de emergencia, extintores, gabinetes contra incendios y sistema de alarma y detección. Asimismo, el Líder de Operaciones del Mall debe verificar el llenado de estos check list.
El Jefe/Supervisor de Centro de Control debe tener en el maletín de comando de incidencias los planos actualizados de ruta de emergencias.
No se debe brindar declaraciones ni imágenes de ningún modo a la prensa ni a otra persona externa a Real Plaza.
De tener una situación que afecte la imagen del mall, El Gerente del Mall debe comunicar al equipo de Operaciones Corporativo para solicitar activar el comité de crisis.
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Procedimiento Código ROJO - DURANTE
Se activa una alerta de emergencia de incendio o inflamación de chimenea.
El Jefe/Supervisor del Centro de Control o encargado de turno confirma la alarma enviando al Agente de Seguridad más cercano y al Agente Bombero al lugar indicado, quienes deben utilizar los extintores cercanos (de ser necesario).
Una vez confirmada la alarma, el Jefe/Supervisor de Centro de Control moviliza brigada de incendios y comunica al servicio de bomberos local (de ser necesario).
Si la condición de fuego es mayor, el personal de seguridad debe realizar maniobras defensivas de protección y confinamiento de zonas contiguas al fuego para evitar la propagación.
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Procedimiento Código ROJO - DURANTE
El Agente de Seguridad lleva al lugar dos extintores, extiende manguera más cercana y dirige patrón de agua en media neblina tratando de cubrir la zona afectada.
El Agente de Seguridad con apoyo del personal de empresas de Lavado de Autos, Parking o Limpieza cercanos a su zona se encargan de evitar aglomeraciones de curiosos, haciendo una zona de seguridad de mínimo 10 metros.
Se activa el proceso de evacuación parcial o general del mall según autorización previa del corporativo (Subgerente Corporativo de Prevención y Emergencias). Tomar en cuenta el protocolo de comunicación de emergencias
El Técnico de Mantenimiento y/o Agente de Seguridad realiza corte de sistemas críticos (energía y gas) y asegura la operación de la Bomba Contra Incendios - BCI.
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Procedimiento Código ROJO - DURANTE
El Agente de Seguridad debe continuar con el control de la emergencia haciendo maniobras defensivas.
A la llegada de la primera unidad de bomberos, procede a la transferencia de la emergencia sea cual fuere su estatus y se presta el apoyo a solicitud
De no poder controlarse la situación, procede a comunicar al equipo de Operaciones Corporativo, para que tome decisiones de cerrar operaciones hasta controlar el incidente.
La emergencia culmina con la extinción total del fuego.
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Procedimiento Código ROJO - DESPUÉS
El Gerente del Mall deberá identificar el impacto o daño que pudieran haber sufrido nuestros colaboradores, locatarios y personal de las empresas de servicios.
El Líder de Operaciones del Mall deberá ver si necesita asignar personal adicional de limpieza y seguridad (de ser necesario) para asegurar la continuidad operativa. En caso de ser necesario solicitar la aprobación del equipo de Operaciones Corporativo
El Líder de Operaciones del Mall junto con el Técnico de Mantenimiento deberán revisar y poner en marcha los sistemas y equipos críticos para la continuidad de la operación (sub estación, tableros eléctricos, motobomba ACI, generadores, cuarto de bombas – cisternas de agua, pozos de escaleras, rampas y ascensores).
El Líder de Operaciones del Mall junto con el Técnico de Mantenimiento deberán realizar una inspección general de infraestructura y estructuras. Asimismo, convocar proveedores especializados en caso de ser necesario, siguiendo las indicaciones del equipo de Operaciones Corporativo.
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Procedimiento Código ROJO - DESPUÉS
El Líder de Operaciones del Mall deberá programar, controlar y verificar....Revisión de niveles de suministros de Gas y Agua.
El Líder de Operaciones del Mall deberá programar, controlar y verificar...Mantenimiento general extraordinario de equipos y sistemas críticos que funcionaron activamente durante la emergencia y aquellos que podrían haber sufrido algún daño.
El Líder de Operaciones del Mall deberá programar, controlar y verificar....Reabastecimiento de materiales, herramientas y suministros (gas, combustible, etc.).
El Líder de Operaciones del Mall deberá programar, controlar y verificar..consolidar costo de daños, recarga total de extintores
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Procedimiento Código ROJO - DESPUÉS
A solicitud del Líder de Operaciones del Mall o del equipo de Operaciones Corporativo, el Jefe/Supervisor de Centro de Control NO guardará el vídeo
A solicitud del Líder de Operaciones del Mall o del equipo de Operaciones Corporativo, el Jefe/Supervisor de Centro de Control NO remitirá el informe al Líder de Operaciones del Mall y al Subgerente Corporativo de Prevención y Emergencias.
A solicitud del Líder de Operaciones del Mall o del equipo de Operaciones Corporativo, el Jefe/Supervisor de Centro de Control NO remitirá el informe al Líder de Operaciones del Mall y al Subgerente Corporativo de Prevención y Emergencias.
A solicitud del Líder de Operaciones del Mall o del equipo de Operaciones Corporativo, el Jefe/Supervisor de Centro de Control guardará el video del incidente en la carpeta del mall (Nombre de mall\Operaciones\Videos) y se remitirá el informe al Líder de Operaciones del Mall y al Subgerente Corporativo de Prevención y Emergencias.
