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WorksheetsSVA
Total questions: 15
Worksheet time: 4hrs 45mins
Un cliente tiene contratada la velocidad de Mega 200 y hace pocos días contrato un Extensor WiFi Basic para conectarse desde el patio, pero nos indica que al conectarse en ese lugar presenta problemas de velocidad esto se debe:
Siempre se pierde velocidad al conectarse por WiFi
Depende del horario al cual se conecte, si lo hace en un horario de bajo tráfico no tendrá problemas
El Extensor WiFi Basic soporta hasta Mega 40
El patio de un domicilio presenta mas problemas de señal que dentro del propio domicilio
El Extensor WiFi Basic tiene como características
Red Wi-Fi 2,4 GHz - MIMO 2X2 - Power Line Connection
Beamforming - Power Line Connection – MIMO 3X3
Redes simultáneas 2,4 y 5 GHz - Beamforming – Norma 802.11 AC
Redes simultáneas 2,4 y 5 GHz - Power Line Connection - MIMO 2X2
Un cliente contrato el Extensor Nextgen Pro y necesita ayuda para conectarlo al Nuevo Nextgen WiFi, debemos indicarle:
Que conecte el cable de red desde un puerto de salida (1-4) del Extensor Nextgen Pro y lo conecte en el puerto IN del Nuevo Nextgen WiFi y luego presionar el botón WPS en ambos dispositivos para que se enlacen
Que conecte el cable de red desde un puerto de salida (1-4) del Nuevo Nextgen WiFi y lo conecte en el puerto IN del Extensor Nextgen Pro y luego presionar el botón Reset en ambos dispositivos para que se enlacen
Que conecte el cable de red desde un puerto de salida (1-4) del Nuevo Nextgen WiFi y lo conecte en el puerto IN del Extensor Nextgen Pro y luego presionar el botón WPS en ambos dispositivos para que se enlacen
Que conecte el cable de red desde un puerto de salida (1-4) del Nuevo Nextgen WiFi y lo conecte en el puerto de salida (1-4) del Extensor Nextgen Pro y luego presionar el botón WPS en ambos dispositivos para que se enlacen
El Extensor Nextgen Pro tiene:
La capacidad de clonar el SSID y Password del WiFi de cualquier Cable Modem al cual se conecte
La capacidad de transmitir internet a través de la corriente eléctrica
La capacidad de clonar el SSID y Password del WiFi solo en el Nuevo Nextgen WiFi
o La capacidad de transmitir internet en la frecuencia 2.4 GHz y 3.5 GHz
El Extensor Nextgen Pro es compatible solo con:
Planes de baja velocidad
Conexiones alámbricas, tanto al recibir como al transmitir Internet
Planes hasta 150 Mbps, sobre esa velocidad no es recomendable
Planes sobre Mega 30 y hasta Mega 300
Al contratar Digital Safe ¿Dónde recibirá el cliente la serie del producto?
Al correo electrónico que el determine al momento de la contratación
Debe ingresar a la página www.digitalsafe.cl con su RUT y dentro está la serie
Debe solicitarlo llamando al número 6008009008, ejecutivos especializados se lo entregaran
Debe ingresar a su Sucursal Virtual y dentro revisar el Buzón de mensajes, recibirá un correo de bienvenida con toda la información incluyendo la serie
Nos llama un cliente indicándonos que necesita con urgencia un técnico VTR en su domicilio ya que no logra configurar su correo VTR en Outlook, nos indica que tiene contratada Asistencia VTR ¿Qué debemos hacer?
Asistencia VTR está pensada justamente en este tipo de situaciones, donde el cliente se ve dificultado a configurar o instalar software asociados a VTR. Enviamos un técnico
Asistencia VTR cubre 1 visita técnica al mes del tipo “Capacitación” debemos revisar el historial del mes antes de enviar al técnico
Asistencia VTR inicialmente cubría este tipo de peticiones, desde el 2015 cambio su cobertura. Debemos revisar la fecha de contratación antes de enviar al técnico
Asistencia VTR no cubre visitas técnicas asociadas a capacitación o a productos externos a VTR. No enviamos técnico
Un cliente está realizando remodelaciones en su hogar y desea cambiar los servicios de ubicación ¿Cuál es el valor por cambiar el Internet desde el primer piso al segundo piso de la vivienda?
Toda visita técnica tiene un valor de $20000 y si desea cambiar algún otro servicio como los d-BOX de ubicación son $20000 adicionales
Toda visita técnica tiene un valor de $20000, pero si es la primera vez que solicita un técnico en su domicilio desde la instalación es gratis
Toda visita técnica tiene un valor de $20000, podemos ofrecerle Asistencia VTR que cubre este tipo de solicitudes, pero comenzara a cubrir en la próxima solicitud que realice. Esta visita lleva costo
Toda visita técnica tiene un valor de $20000, podemos ofrecerle Asistencia VTR y quedará cubierto inmediatamente ahorrándose el valor de la visita técnica
¿Cuál es el largo máximo que puede tener el cable de red desde el Extensor Nextgen Pro hasta el Cable Modem?
10 metros
50 metros
100 metros
No existe un largo máximo especificado
¿Cuántas visitas técnicas cubre Asistencia VTR dentro de un mes?
Solo 3 en total, independiente del servicio por el cual lo visitaron
Solo 3 por cada servicio, es decir máximo nueve al mes. Pero nunca más de 3 por el mismo servicio
Todas las que el cliente solicite
Todas las necesarias, siempre que exista un análisis previo y un motivo que amerite la visita al domicilio
Las diferencias más significativas entre ambos extensores son:
El Extensor Nextgen Pro entrega la misma velocidad contratada a cada equipo conectado y el Extensor WiFi Basic divide la velocidad del plan entre los equipos conectados
El Extensor WiFi Basic puede transmitir WiFi sin estar conectado al Cable Modem y el Extensor Nextgen Pro debe estar conectado por cable de red al Cable Modem
El Extensor Nextgen Pro tiene norma 802.11 AC esto le permite transmitir WiFi a altas velocidades, Extensor WiFi Basic solo tiene norma 802.11 N
El Extensor WiFi Basic no presenta ningún tipo de intermitencia al enviar los datos de internet por la red eléctrica del domicilio
La licencia de Digital Safe permite:
Ser instalado hasta en 3 computadores
Ser instalado hasta en 5 computadores
Ser instalado hasta en 10 computadores
Ser instalado hasta en 15 computadores
Digital Safe es compatible con:
Cualquier Sistema Operativo
Cualquier Sistema Operativo MAC
Cualquier Sistema Operativo Windows
Solo con Windows 7, 8 y 8.1, 10
Un cliente nos llama indicando que contrato Digital Safe y Asistencia VTR ahora nos pide enviar un técnico a su domicilio para que desinfecte su computador de virus anteriores ¿Qué debemos hacer?
Asistencia VTR no cubre visitas asociadas a software, aunque sean propias de VTR. Debemos prestar asesoría telefónica
Solo en estos casos que el software es VTR podemos enviar un técnico a instalar y ejecutar el software
Los técnicos VTR no revisan software, aunque sean contratados con la compañía, debemos derivar al cliente al soporte del propio producto que es externo a VTR
Debemos pedirle al cliente que instale un software de asistencia remota, de esta forma nos conectamos a su computador y solucionamos el inconveniente
Los clientes con Asistencia VTR tiene la ventaja:
No es necesario realizar pruebas de diagnóstico, Se envía un técnico al domicilio directamente
Tienen agendamientos privilegiados dentro de 24 hrs ante cualquier tipo de evento
Se envían técnicos más especializados que los normales
Las visitas técnicas son gratis siempre que sean por motivos asociados a VTR y previamente analizados
