WorksheetsTEST 2
Total questions: 10
Worksheet time: 28mins
Si cliente se encuentra con degradación de servicio, ¿cuales son las restricciones que tendrá ?
Contará con 8 canales nacionales y 2mbps de velocidad
Contará con 15 canales nacionales y solo el 40% de la velocidad que contrató
Contará con 15 canales nacionales y 2mbps de velocidad
Solo tendrá canales internacionales y 2mbps de velocidad
Cual es el paso a paso para dar soporte al control remoto
apagar el deco, retirar las pilas, pulsar 3 veces el botón decoder volver a colocar las pilas y probar el control remoto
retirar las pilas, pulsar 5 veces el botón decoder volver a colocar las pilas y probar el control remoto
pulsar el botón decoder 5 veces, retirar las pilas y luego colocarlas, probar el control remoto
retirar y colocar las pilas nuevamente, pulsar el botón decoder 5 veces.
¿Cuales son lo rangos de decibeles para cada decodificador?
CATV 26 dbs – 40 dbs / DTH 7 dbs a más
CATV 7 dbs – 40 dbs / DTH 26 dbs a más
CATV 30 dbs – 40 dbs / DTH 8 dbs a más
CATV 7 dbs – a mas / DTH 26 dbs – 40 dbs
Si cliente realizó el pago o fraccionamiento a las 14:00 , se encontraba degradado ¿que se le debe informar a cliente, cual el el plazo?
"Tu servicio se restablecerá en un plazo máximo de 24 horas"
“Tu servicio se restablecerá en un plazo máximo de 24 horas contados desde mañana a las 8am"
“Tu servicio se restablecerá en un plazo máximo de 24 horas contados desde mañana a las a medianoche"
"Tu servicio se restablecerá en un plazo máximo de 6 horas"
si ya han pasado las 24 horas desde que el cliente realizó el pago /fraccionamiento y aun el servicio sigue degradado que se le debe informar al cliente
“Discúlpanos. Estamos presentando inconvenientes para retornar a tu velocidad y/o canales. En un plazo de 24 Hrs estaremos brindando la solución a tu caso. Reiteramos las disculpas."
“Discúlpanos. Estamos presentando inconvenientes para retornar a tu velocidad y/o canales. En un plazo de 48Hrs estaremos brindando la solución a tu caso. Reiteramos las disculpas."
“Discúlpanos. Estamos presentando inconvenientes para retornar a tu velocidad y/o canales. Ala brevedad posible estaremos brindando la solución a tu caso. Reiteramos las disculpas."
“Discúlpanos. Estamos presentando inconvenientes para retornar a tu velocidad y/o canales. En un plazo de 1 dia estaremos brindando la solución a tu caso. Reiteramos las disculpas."
Indique el paso a paso para poder saber la potencia del deco desde EPG AZUL
Home , Configuración,Usuario, Información técnica del canal, Potencia de señal. , campo SNR
Home , Atención al Cliente,Usuario, Información técnica del canal, Potencia de señal. , campo SNR
Home , Atención al Cliente,Ajustes, Información técnica del canal, Potencia de señal. , campo SNR
Home , Atención al Cliente,Ajustes, Información técnica del canal, Potencia de señal. , campo MER
Indique el paso a paso para poder saber el numero de serie del deco y tarjeta desde una EPG NEGRA
Home / Configuración /Atención al cliente
Home / Configuración /Usuario / Información Técnica /Información del decodificador
Home / Configuración /Usuario
Home / Configuración /Usuario / Información del decodificador
Que tipo de caso se genera para Control remoto cliente Catv
I129
I117
I128
R038
Cuanto es el plazo de atención que se le brinda a cliente cuando se le genera un reporte de Rutina I129
2 días calendario
se le informa que su caso sera atendido una vez acabe el estado de emergencia
48 horas
dependerá del sitio donde se encuentre (si esta en zona roja por COVID)
¿ En que aplicativos es donde puedo confirmar si el cliente se encuentra degradado o no?
ATIS E INTRAWAY
MULTICONSULTA E INTRAWAY
SRM Y VISOR
VISOR Y MULTICONSULTA
