Worksheetsvendeuse peinture et droguerie_questions de compréhension
Total questions: 18
Worksheet time: 7mins
Elena côtoie de nombreux clients. Ils sont :
gentils, pressés ou malpolis, il y a de tout
terribles, avares et malpolis
malpolis et ils savent toujours tout
toujours grognons et grincheux
malpolis et grognons, jamais sympathiques
Quel(s) mot(s) magique(s) manquent à certains clients ?
(2 cases à cocher)
bonjour
ça va ?
comment allez-vous ?
Quelle attitude adopte certains clients pour signaler qu'ils ont besoin de renseignements ?
ils attendent toujours poliment leur tour.
ils sifflent et crient.
ils n'hésitent pas à interrompre une conversation avec un autre client.
ils se plaignent directement au chef de rayon.
Les plus malpolis sont-ils toujours les jeunes ?
vrai
faux
Quelle morale pourrait correspondre au récit d'Elena ?
La politesse n'est pas obligatoire mais on vit mieux avec.
La politesse est un bon moyen pour séduire.
Un bonjour suffit, les clients ne sont pas des amis.
Quelle réaction a eu Elena face à un client qui la sifflait ?
Elle a jappé et a pris une pose de chien.
Elle a fait comprendre au client qu'il fallait être poli en lui disant bonjour.
Elle a ignoré le client le laissant attendre sans le servir.
Qu'a finalement fait le client qui avait sifflé Elena ?
Il lui a présenté des excuses.
Il est parti furieux.
Il a voulu acheter un pot de peinture non soldé.
Pourquoi Elena a jappé face à un client ? (cochez 2 cases)
il l'avait appelée en la sifflant.
il l'avait traitée comme un chien.
il lui avait hurler dessus.
il avait dit qu'elle était bête.
Face à certains client, Elena a parfois des envies de...
violence
hurlement
fou-rire
Que possèdent les articles en soldes dans le magasin de bricolage ?
des codes barres promo
des étiquettes rouges
un autocollant coloré avec le pourcentage de la réduction
Que souhaite réellement la femme qui veut son pot de peinture ?
faire comprendre à Elena qu'elle a mal étiqueté le produit.
avoir quand même une réduction car le pot n'est pas soldé.
Sur quel ton Elena représente les clients ?
Sur le ton de...
l'humour
la morale bien pensante
la tristesse
le désespoir face à la bêtise des clients
Pourquoi les pots de peinture de sont pas soldés dans ce magasin ? (cochez 2 cases)
Ils se vendent trop bien et sont là depuis moins d'un mois.
Ils sont de très bonne qualité et ne sont donc jamais soldés.
Ils sont en promotion à d'autres moments.
Pourquoi harceler une vendeuse en cas de rupture de stock d'un produit soldé ne sert à rien ? (attention piège !)
Elle ne fabrique pas le produit !
Elle ne peut jamais commander un produit pour une solde.
Elle ne connaît pas la disponibilité chez le fabricant.
Pour quelle raison Elena se fait traiter de menteuse durant les soldes ?
Parce qu'elle informe le client qu'elle ne peut commander un produit pour qu'il soit ensuite vendu au prix soldé.
Parce qu'elle informe le client que les produits soldés sont anciens et que les fabricants ne les ont plus en stock.
Les images qui illustrent le texte sont choisis parmi :
des dessins d'enfants qui représentent des bonhommes et des dames bien grosses.
des caricatures de personnages au caractère bien trempé.
des couvertures de livres pour enfants appartenant à une série bien connue des petits.
Quel est le "mot de la fin" ?
Allez, topette !
Allez, à plus
Allez, top-là !
Top là !
Allez, top-top
Elena donne-t-elle dans ces extraits des conseils pour :
la peinture
les soldes
les produits de droguerie
les informations à obtenir quand on est client
