WorksheetsSERVICIO AL CLIENTE
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
Que es un Cliente
Toda persona que conozco
Toda persona que tenga dinero
el concepto permite referirse a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago
Persona que tiene régimen subsidiado
TRES CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE ACTUAL
Maduros - estudiosos- malgeniados
coquetos-discutidores - habladores
exigentes - mas informados - apostoles
mas exigentes - mas informados - menos pacientes
QUE PIDE EL CLIENTE
Las cosas mas Rápido
Que lo escuchemos
Que lo consintamos
Que le fiemos
SE CONOCE MOMENTO DE VERDAD
Cuando le hablas sinceramente al Cliente
Cuando el Cliente se pone en Contacto con Nuestro Servicio
Cuando el Cliente llega Enojado y lo Calmamos
Cuando el Cliente compra el Producto
EL TRIANGULO DE SERVICIO ESTA CONFORMADO POR :
Personal - Sistemas - Medio Ambiente
Medio Ambiente -Sistemas - Cliente
Estrategia de Servicio al Cliente - Sistemas y Personal
Estrategia de Servicio al Cliente - Medio Ambiente - Vendedor
Según su lealtad a la marca éste es un tipo de Cliente
Cliente Coqueto
Cliente Rehén
Cliente Leal
Cliente Apóstol
Los Clientes que no fallan a una marca pero no muestran compromiso a ésta se denominan:
Clientes Rehenes
Clientes Mercenarios
Clientes Apóstoles
Clientes Leales
Son aquellos que tienen el Máximo Compromiso con el producto,servicios y con la Empresa en sí :
Cliente Mercenario
Cliente Apóstol
Cliente Rehén
Cliente Indiferente
Muestra una actitud Neutra ante una marca
Cliente Mercenario
Cliente Indiferente
Cliente Apóstol
Cliente Desertor
Clientes que no están contentos con la Empresa pero siguen con la marca
Cliente Indeciso
Cliente Rehén
Cliente Mercenario
Cliente apóstol
Cuando el Precio Prima sobre la calidad del Producto, se conoce como Cliente:
Mercenario
Apóstol
Indeciso
Infeliz
Nivel de Fidelización debido a malas experiencias con el Producto o Servicio
Cliente Infeliz
Cliente Desertor
Cliente Indeciso
Cliente Apóstol
