Font size
WorksheetsІдентіфікація
Total questions: 16
Worksheet time: 31mins
До тебе звертається абонент передплаченого зв'язку з проханням поновити SIM-карту та надає фото носія з PUK-кодом. Твої дії
Проведу ідентифікацію
Попрошу написати письмове звернення
Попрошу підтвердити PUK в Мій Київстар
Рекомендую надати оригінал носія
Яку інформацію з карткотримача можна використовувати для ідентифікації абонента передплати?
ICC
PUK 1
PUK 2
ICC та PUK 1
Всі варіанти вірні
Конфліктний абонент хоче замінити SIM-карту на USIM для своєї мами. При собі SIM-карти у абонента не має, але абонент може подзвонити мамі та спитати в неї тимчасовий пароль для ідентифікації. Твої дії:
Проведу ідентифікацію по тимчасовому паролю, але мамі абонента зателефоную особисто
Рекомендую Клієнту надати інформацію по номеру для проведення ідентифікації
Порекомендую звернутись мамі особисто з SIM карткою
Під час ідентифікації абонент передплаченого зв'язку вірно називає залишок на рахунку на певну дату, але не може згадати кому він телефонував. Абонент знає дати і номери тільки вхідних дзвінків. Твої дії?
Рекомендую згадати інформацію та звернутися ще раз
Прийму цю відповідь і зроблю заміну SIM
Прийму письмову заяву на ідентифікацію з позначкою "Без ідентифікації"
Рекомендую купити новий СП
В магазин звертається абонент передплаченого зв'язку, який просить замінити SIM картку. Цей Клієнт періодично з'являється в магазині по даному питанню для різних номерів. Вкажіть, яку додаткову перевірку можна провести для проведення процедури ідентифікації.
Зробити тестовий дзвінок
Останні 5 номерів на які здійснював дзвінок
Рік активації номеру (інформація має точно співпасти)
IMEI телефону, де останній раз стояла SIM
Що значить тип ідентифікації "SIM карта связана с номером"?
Абонент звернувся в магазин з оригіналом SIM
Номер абонента ще не анульовано
Номер зареєстровано на паспортні дані
Номер під наглядом служби безпеки
Як пройти ідентифікацію, якщо власник контрактного номеру змінив паспорт на ID картку?
Зателефонувати супервайзеру без перевірок
Замін інформації/ПІБ та ІПН
Натиснути "Без ідентифікації" та вкласти копію паспорта
Ви пройшли ідентифікацію по 3-м номерам та залишку. Напишіть розгорнуто що важливо перевірити у HelpDesk перед заміною картки.
Ви пройшли ідентифікацію по 3-м номерам. Але після тестового дзвінка на номер клієнта він повідомив, що не давав згоду на заміну. Ваші дії:
Відмовлю в проведені процедури. Додатково робити нічого не потрібно
Відмовлю в проведені процедури. Додатково відправлю номер супервайзеру
Проведу заміну, але зафіксую "Підозра в шахрайстві"
Відмовлю в процедурі та зафіксую "Підозра в шахрайстві"
Ви без жодних зусиль пройшли ідентифікацію. У яких випадках ви маєте право відмовити у проведенні процедури "Заміна SIM"
Після тестового дзвінка власник повідомив, що не надавав згоду
списку звернень є фіксація "Підозра в шахрайстві"
списку звернень є фіксації в різних містах України і абонент не може назвати де і коли звертався
Чи можна проводити ідентифікацію по документам, що пред'явлені у додатку "ДІЯ"?
Так
Ні
