Font size
WorksheetsCustomer focus - Result oriented
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Ý nào sao đây KHÔNG nằm trong khái niệm "Khách hàng là trung tâm"
Tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm tích cực
Xây dựng mối quan hệ tốt và lâu dài với khách hàng
Bằng mọi cách làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Khách hàng gồm khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài
Khách hàng nào sau đây là khách hàng nội bộ?
Khách hàng mua bảo hiểm
Cấp dưới
Nhà cung cấp
Cấp trên
Câu nào sau đây KHÔNG phải là thái độ cần có trong phục vụ khách hàng:
Chuyên nghiệp
Lắng nghe
Kiên nhẫn
Thân thiện
Câu nào sau đây là kỹ năng trong phục vụ khách hàng:
Lắng nghe
Hỗ trợ
Làm chủ cảm xúc bản thân
Thân thiện
Câu nào sau đây là hành động cụ thể trong phục vụ khách hàng:
Hãy chú ý đến danh tiếng của bạn
Phân tích và đánh giá tình hình
Tìm hiểu mong muốn của khách hàng
Nhận thức được bạn là ai và bạn mang tới điều gì
Câu nào sau đâu là định nghĩa "Tập trung vào kết quả":
Là hành động cụ thể nhằm đảm bảo chất lượng đầu ra.
Là định hướng để hành động theo mục tiêu ban đầu nhằm đạt được kết quả tốt nhất.
Là định hướng để chuyển mục tiêu thành hành động, đảm bảo thực hiện theo các cam kết và chất lượng đầu ra.
Là cá nhân hoặc tổ chức tập trung vào kết quả thay vì quá trình thực hiện.
Câu nào sau đây nằm trong các bước tập trung vào kết quả:
Xác định kết quả mong đợi và mục tiêu
Loại bỏ những thói quen cũ
Phân tích và đánh giá tình hình
Tự động viên hoặc tự thưởng bản thân vì đã nổ lực hướng tới kết quả đạt được
Những điều nào sau đây là KHÔNG nên khi thực hiện tập trung vào kết quả:
Thỏa hiệp về chất lượng
Đạt được mục đích bằng mọi giá
Giành công về phần mình
Làm gián đoạn công việc bắt người khác chờ đợi mình
Câu nào sau đây là những bí quyết tập trung vào kết quả:
Cam kết và hành động
Loại bỏ những thói quen cũ
Quản lý thời gian hiệu quả
Không những cố gắng mà còn thực sự hành động
Đâu KHÔNG phải là nội dung chính trong buổi học hôm nay:
Khách hàng nội bộ - Khách hàng bên ngoài
Quản lý thời gian
Tập trung vào kết quả
Kỹ năng sắp xếp công việc
