Font size
S
M
L
XL
WorksheetsРазрешение конфликта
Total questions: 5
Worksheet time: 3mins
Name
Class
Date
1.
Важные составляющие разрешения конфликта
a)
Договор
b)
Доказательства
c)
План
d)
Уединение
e)
Все ответы верны
2.
Какая из техник предполагает дать возможность клиенту успокоиться, "остыть"?
a)
"Я записываю"
b)
"Оставление"
c)
"Смена лица"
d)
"Присоединение"
3.
Как расшифровывается техника УПС?
a)
Убеждение профессионального "снайпера"
b)
Упреждение плохого сценария
c)
Удобное положение сидя
d)
Удовлетворение потребностей клиента (client)
4.
Что предполагает техника "осаждение"?
4 lines
5.
Какие вопросы можно задать, используя технику "конкретизация"? (несколько вариантов)
a)
Как я могу это исправить?
b)
Что конкретно Вас не устраивает?
c)
В чем суть проблемы?
d)
Что бы Вы сделали на моем месте?
Reset
