WorksheetsMTP TEST 5 PEDIDOS POST VENTA CON VISITA TÉCNICA
Total questions: 10
Worksheet time: 30mins
Cliente se comunica solicitando un cambio de sitio por que se va a mudar a la siguiente cuadra de su calle que debo decirle?
Decirle que el costo es dependiendo de que servicio quiere cambiar de sitio primero: la linea internet o el cable.
Decirle que su pedido corresponde a un Traslado, no tiene costo y el plazo de atención 7dc.
¿Cuál de los siguientes pedidos de Migración es correcto?
MIGRA DOWN S/ CAMBIO DE TEC :Trío ADSL 20 Mbps a Trío HFC 10 Mbps // MIGRA UP C/ CAMBIO DE TEC: Trío HFC 10 Mpbs a TRÍO HFC 50 Mbps.
MIGRA UP C/ CAMBIO DE TEC :Trío ADSL 8 Mbps a Trío HFC 100 Mbps // MIGRA DOWN S/ CAMBIO DE TEC: Trío HFC 50 Mpbs a TRÍO HFC 30 Mbps.
Se comunica Renzo Ñuñuri cliente con servicio Móvil solicitando le instalen un Trío fijo ¿Cómo debo gestionar esta llamada?
Debo preguntar si él será el titular del servicio pregunto nombre completo, S/A - S/DV de ser así debo transferirlo a nuestra área especializada PILOTO_CROSS_FIJA_DIGITEX
Debo preguntar si él será el titular del servicio pregunto nombre completo, S/A - S/DV de ser así debo transferirlo a nuestra área especializada TD_MOVIL_CROSS_OTROS_DIGITEX_FS
¿Qué debo validar para poder generar una solicitud de Traslado de un servicio Fijo?
Titular o Usuario _ S.A. o SUSPENDIDO - S/ P.P - S/D.V. Dirección de ATIS Igual que en SRM . Dirección nueva exacta y referencia para llegar al domicilio / Celular de referencia.
Titular del servicio _ S.A. - S/ P.P Dirección de ATIS igual que en CMS / Nueva dirección exacta y referencia para llegar al domicilio / Celular de referencia.
Se comunica nuestro cliente el SR. Reinoso deseando tener un anexo telefónico en su domicilio. ¿ Que debo informar?
Puede solicitar un punto adicional, y puede tener máximo 6 a un costo de c/u 15.90, con 1 plazo de atención de 72 hrs
Valido titularidad, S/A - S/PP - S/DV - tiene un costo de 35.60, plazo de atención 7dc y máximo puede solicitar 3 anexos, si acepta se genera en ATIS.
Puede ser titular o Usuario, S/A - S/PP - tiene un costo de 35.00, plazo de atención 7dh y máximo puede solicitar 3 anexos, si acepta se genera en SRM
Se comunica Susán Dalia Indicando que necesita un cambio de sitio del cableado que va del poste a su domicilio ya que su vecino amenaza con cortarlo porque pasa sobre su techo ¿Qué procedimiento debo seguir?
Le indico que ese pedido corresponde a una Re ubicación de cableado, tiene un plazo de 60dc el costo dependerá de la inspección del técnico, si acepta se genera en SRM.,
Le informo que el cambio de recorrido de cableado, tiene un plazo de atención de 7dc, el costo es de 33.71del técnico, si acepta valido filtros y se genera en CMS.
Cliente se comunica solicitando un punto adicional Smart hd para su TRÍO de 30 Mbps y un bloque de canales Full hd ¿Qué debo informarle?
Indicarle que el Bloque Full HD tiene un costo de s/.20.00 y el punto Adicional s/.15.90 y si desea adquirir los 2 servicios el plazo de atención es de 7dc.
Indicarle que el Bloque Full HD tiene un costo de s/.20.00 y plazo de atención 48 hrs, y el punto Adicional s/.15.90 plazo de atención de 7dc.
Si se comunica Kevin solicitando mover su teléfono fijo de la sala a su cuarto ¿Cómo le puedo ayudar?
Informarle que debería solicitar un servicio nuevo y asegurar que la instalación sea correcta.
Indicarle que su solicitud corresponde a una denuncia, la cual debe comunicarse al 1377 Opc. 2, no tiene costo.
Indicarle que su solicitud corresponde a un cambio de sitio de línea, el cual tiene un costo de S/. 35.60. y un plazo de 7 días Calendario.
Si cliente solicita Traslado de servicio ¿Qué procedimiento se debe seguir por ESTADO DE EMERGENCIA?
Debo validar titular en línea y dirección exacta para que el técnico no se pierda.
Debo validar en vis@r que cliente no pertenezca a zona de riesgo de lo contrario no podré registrar su pedido.
Debo validar que no tenga deuda vencida, si tiene deuda ofrecer fraccionamiento, si no desea fraccionar indicar que su servicio entrará en suspensión por deuda.
LLama al 104 Cristhian Jorge solicitando un nuevo equipo móvil y mejorar su plan Movistar total ¿Qué procedimiento dedes seguir?
Validar titularidad , S/A -S/ DV - debe tener mínimo 1 recibo vencido, si califica, tx a PILOTO_CROSS_FIJA_DIGITEX
Validar titularidad S/A - S/ DV - debe tener mínimo 1 recibo emitido, si califica, tx a TD_MOVIL_CROSS_OTROS_DIGITEX_FS
N.A.
