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WorksheetsModulo 2
Total questions: 10
Worksheet time: 20mins
Si tenemos un pedido pendiente en ATIS de un Traslado del Servicio que esta fuera de plazo, que debería hacer.
Ver la Observación si es Técnica o Comercial, si es la ultima le genero un AGENDAMIENTO por VIS@R
Ver la Observación si es Técnica o Comercial, si es la ultima le genero un AGENDAMIENTO por MTA
Ver la Observación si es Técnica o Comercial, si es la ultima le genero un AGENDAMIENTO por WEB CIAT
Ver la Observación si es Técnica o Comercial, si es la ultima le genero un AGENDAMIENTO por SRM (Pedido Quiebre)
Cliente Indica que tiene avería de Internet, en VIS@R verifico que tiene degradación por deuda del recibo de Mayo y el recibo de Marzo y Abril no están pagados. ¿Qué procedimiento seguir? (tiene lentitud en el internet)
Le ofrezco financiamiento de su recibo
Después de indicarle si esta cerca a su Módem y si lo desconecta y lo vuelve a conectar; Lo transfiero Técnica.
No hago nada
¿Cuales son las herramientas de autogestion del AGENDAMIENTO FRONT ?
Agendar, Reengendrar y Ver estado de mi pedido
Ver Estado de Pedido, Agendar pedido, Reagendar pedido, Agregar contacto ,Corregir dirección ,Cancelar Pedido y Seguimiento de pedido
N.A.
Se comunica el Señor William Travis, el cual cuenta con un servicio de MOVISTAR TOTAL. Tiene deuda vencida en los 3 servicios y desea fraccionar las deudas vencidas de todas las líneas. Selecciona la alternativa correcta:
El cliente puede fraccionar las deudas vencidas del Móvil y del Fijo por separado.
Solo podrá hacer un solo fraccionamiento, por tanto el cliente debe elegir que servicio tendrá que pagar ya sea el Móvil o el Fijo
El cliente puede fraccionar las deudas de todos sus servicios , pero en Oficinas
¿Cuales de estas OBSERVACION son TECNICAS?
•Cliente No Desea . •ClienteAusente. •DirecciónIncompleta. •OposicióndeVecinos. •CondicionesInadecuadas.
•Zona Sin Planta •Exceso De Acometida •Requiere Poste De Apoyo •Planta SaturadaADSL/Cobre •No SoportaVelocidad •Edificio NoCableado •Planta Externa Coaxial, etc
N.A.
¿Cuales de estas OBSERVACIONES son COMERCIALES?
•Cliente No Desea . •ClienteAusente. •DirecciónIncompleta. •OposicióndeVecinos. •CondicionesInadecuadas.
•Zona Sin Planta •Exceso De Acometida •Requiere Poste De Apoyo •Planta SaturadaADSL/Cobre •No SoportaVelocidad •Edificio NoCableado •Planta Externa Coaxial, etc
N.A
¿Que pasa si el cliente me llama indicando que dio de Baja su servicio y se vizualiza que el en ATIS / CMS / +Simple esta pendiente la solicitud pero fuera de plazo?
Lo Escalo en SRM como "Baja No Registrada"
Lo Escalo en MTA
Lo Escalo en SRM como "Pedido Quebrado"
Si el cliente me llama para reclamar porque su Migración Down no se a dado y validamos que tiene una solicitud en SRM que esta fuera de plazo ¿Que hago? (teniendo en cuenta que no deberíamos regularizar ni una factura)
Le pido las disculpas, y le pregunto si es el TITULAR validando Nombre completo, DNI , Dirección de Instalación; y procedo transferirlo a Retenciones indicándole que ahí van a regularizar su Solicitud.
Le pido las disculpas, y le pregunto si es el USUARIO validando Nombre completo, DNI , Dirección de Instalación; y procedo transferirlo a AVERÍAS indicándole que ahí van a regularizar su Solicitud.
N,A
¿Cuales son los niveles Zonas de Movistar Prix?
Zona Movistar Total, Zona Movistar, Zona Visitante
Premium, Preferente, Clásico, Visitante
Zona Movistar, Zona Regular, Zona No Cliente
Premium, Clásico, Preferente, Visitante
¿Cual es el flujo de Reclamo?
Disuación o Explicación, Sar Procedencia Evidente, Sar Por Politica, Registro de Reclamo
Convencimiento, Sar Procedencia Evidente, Tratamiento Comercial, Registro de Reclamo
Disuación o Explicación, Sar Procedencia Evidente, Tratamiento Comercial, Registro de Reclamo
Disuación o Explicación, Sar Procedencia Evidente, Tratamiento Comercial
