WorksheetsCRM
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Qué es un Lead?
Un KPI de Clientes
Un Cliente Potencial
Depende de la definición de la Organización
Un Cliente
CRM se puede definir en dos conceptos los cuales son:
Una estrategia de negocio y de venta
Forma de aumentar el marketing de una empresa y un software de bases de datos de los clientes.
Una estrategia de negocio basada en los clientes y un software el cual apoya esta estrategia.
Software de bases de datos el cual tiene información de clientes y estrategia de marketing que la cual utiliza este software.
Que significan las siglas CRM ?
Customer Renovation Management
Customer Relationship Management
Characteristic Relationship Management
Que es lo que no debes esperar de un sistema CRM
¡Qué venda por ti!
Trabajo más fluido y efectivo.
Promoción a la libre competencia.
Integraciones con todo lo que rodea a tu marca.
5. La mayor ventaja de un CRM es:
a) Medir el desempeño
b) Almacenar información de clientes
c) No perder de vista el progreso con los
negocios y los clientes
d) Tomar decisiones informadas
Las áreas de una empresa más susceptibles de poner en marcha la estrategia de CRM son:
Producción, Logística y Administración
Departamentos comerciales, de marketing y atención al cliente
Ventas, Inventarios y Compras
Qué canales son los más usados para mantener comunicación con el cliente?
Correo electrónico, Redes sociales, Chat
Vendedores
Correo tradicional
Visita personal
El CRM es una herramienta que permite conocer y gestionar...
El capital humano/RRHH
Realizar pronósticos de ventas
Gestionar información contable en la intranet
Gestión comercial y servicio pos venta
Es una característica extra con el propósito de generar mayor valor dentro de la percepción del consumidor.
Protocolo de servicio
Atención al cliente
Ciclo de servicio
Valor agregado
Este elemento del servicio se preocupa por que nuestros clientes no corran riesgos
Profesionalismo
Cortesia
ARL
Seguridad
