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WorksheetsMTP TEST 9 RECLAMOS
Total questions: 10
Worksheet time: 30mins
¿Cuáles son los campos a llenar en el el formulario de SAR de la WEB FRONT?
Registro de SAR- Registro de Reclamo.
Procedencia Evidente -Procedencia por Política - Medios de Prueba.
Datos de Registro -Datos del Usuario - Conceptos Reclamados.
¿Cuál es el speech de Medios de captación para pedir el correo electrónico a nuestro cliente?
Tatiana, te pedimos las disculpas por los inconvenientes ocasionados, en un plazo no mayor a las 48 horas, nuestro personal se estará comunicando contigo para concretar tu pedido.
Flavio.., con el fin de atender tu reclamo a la brevedad, te pedimos que nos brindes un correo electrónico al cual te enviaremos la resolución de tu reclamo”.
Adriana recuerda que para conocer tu deuda de manera rápida, puedes marcar el 104, ingresar tu n°. de consulta y marcar la opción cero (0)”.
Se realiza un RECLAMO por cobro de bloques de canales HBO en un recibo ¿El monto se congela?
Sí, porque es un reclamo de Facturación.
No, por que no tengo medios de prueba.
No, por que es un reclamo por OTROS MOTIVOS
¿Cuál es el plazo para la atención de un reclamo de Averías?
3 dh + 1 dh para la notificación virtual / o 3 dh + 5 días para la notificación física.
CATV 48 horas- DTH 72 horas./ si no es atendido en el plazo establecido, migrará a ser un reclamo de Calidad, plazo 1dh.
Cliente reclama su factura por un bloque de canales FOX DE S/. 35 que nunca contrato, no acepta SAR P.E ni TC, se procede a registrar un RECLAMO ¿Cuál es el plazo para la atención?
Ya que el Monto es mayor a S/20.75 el plazo es de 20 dc.
Ya que el Monto es mayor a S/. 21.00 el plazo sería de 20 dh
¿En que parte del Vis@r Front se encuentra el botón de Registro de Reclamo?
El Botón de registro de reclamos se encontrará en la pestaña de T.C.
EL Botón de registro de reclamos se encontrará en la pestaña de P.E.
EL Botón de registro de reclamos se encontrará en Atenciones Back
Debajo de la etiqueta naranja del Vis@r
Según nuestro procedimiento del Genio ¿Quién puede solicitar registrar un RECLAMO?
El registro de reclamo lo podrá solicitar el representante legal debidamente acreditado
Lo puede solicitar el Titular o usuario acreditado con DNI, Carnet de Extranjería o Ficha RUC.
Sólo el titular, validando su nombre completo y n° de DNI
Llama un cliente indicando que nunca solicitó un CAMBIO DE SITIO de un PUNTO ADICIONAL HD en su servicio Trío, se le ofrece el ajuste de SAR (no aceptó ) , se procede a registrar un RECLAMO ¿Cuál es el plazo para la atención de este reclamo?
Ya que el Monto es menor a S/21.00 el plazo sería 15 dh
Ya que el Monto es mayor a S/21.00 el plazo sería 20 dh
ya que el cobro por punto adicional es de 15.90 el plazo sería de 15 dh
Ya que el costo del cambio de sitio es de 35.60 el plazo sería de 15 dh
Cuando se realiza un RECLAMO de CALIDAD a un recibo el monto reclamado NO Se Congela
Falso .
Verdadero.
Las 2 respuestas son erradas.
Cliente se comunica por 1ra vez e indica que hace 1 mes le instalaron un Trío. en sistemas se verifica 5 recibos vencidos y no los reconoce. ¿Cómo debo proceder?
Ofrezco SAR por P.E de no aceptar ofrezco TC si no acepta registro Reclamo por CALIDAD.
Por procedimiento ofrezco TC si no acepta procedo a registrar un Reclamo, MOTIVO: Alta Nueva_SUB MOTIVO: Se Factura Línea Internet y cable y Técnico no Instaló.
Registro reclamo por Condiciones contractuales.
