Mendengarkan nasabah tanpa memotong pembicaraan karena menganggap penting semua nasabah

Kemampuan menganalisa dan mengidentifikasi masalah dengan akurat dan cepat menanggapinya karena faham prosedur (SOP) shg keluhan bisa segera diselesaikan

Memberikan infoermasi yang benar pada nasabah yg menunjukan sikap dapat dipercaya

Tidak membedakan pelayanan yg diberikan pd nasabah karena menghargai seluruh nasabah

Tidak menunda pembuatan laporan dan segera follow up laporan adalah prinsip complaint handling yaitu: TIMELINESS

Peka terhadap kebutuhan nasabah adalah prinsip Complaint handling yaitu SENSITIVITY

Bertanggung jawab dan dapat diandalkan dalam menangani keluhan nasabah

Peka terhadap sinyal yang diberikan oleh nasabah baik verbal maupun non verbal

Empati terhadap nasabah yaitu melihat dari sudut pandang nasabah dan memahami perasaan nasabah adalah prinsip complaint handling berupa UNDERSTANDING