Kako dijelimo komunikaciju?

Što je neverbalna komunikacija?

Verbalna komunikacija obuhvaća :

Što je veoma važno pri prvom susretu frizera s klijentom?

Razlikujemo tri vrste pismene komunikacije: komunikacija na papiru, elektroničkim putem i kombinirana komunikacija.

Sugestija je kada ponuđeni prijedlog dolazi do prihvaćanja

Otvorena pitanja započinju s: što, gdje, kada, koliko, dokad i sl

Pitanje: Zašto vam je kosa tako slijepljena? je:

Čitalačke vještine su uključene u pasivno slušanje, a one osiguravaju sposobnost čitanja situacije, odnosno razumijevanje onoga što je rečeno i onoga što nije, izuzetno je korisna.

Pažljivo slušanje u kojem veću pažnju posvećujemo činjenicama nego emocionalnoj komponenti konverzacije.

Kako se odvija neverbalna komunikacija?

Koji se procesi javljaju u grupama?

Stojeći stav pokazuje autoritet, što je potpuno ispravno, a kontakt očima u istoj razini znači izjednačenost

Socijalna facilitacija je sociološki proces gdje prisutnost drugih osoba ne olakšava rad

Semantičke smetnje nastaju zbog pridavanja različitog značenja od strane pošiljatelja i primatelja, a mogu se tumačiti kao nerazumljiv ili previše stručan govor frizera.

Razlikujemo četiri razine slušanja: aktivno, verbalno, selektivno i pasivno slušanje.

Aktivno slušanje je komunikacijska tehnika kojom slušatelj ponavljanjem i parafraziranjem izrečenog, sugovorniku daje povratnu informaciju (feed back) i provjerava vlastito shvaćanje izgovorenog.