WorksheetsCSKH Viettel Post chuyên nghiệp
Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
CSKH mặc gì sau đây được coi là mặc sai trong lúc làm việc?
Áo Mygo
Áo 2 dây
Áo Viettel Post
Đồng phục nâu
Nếu không xử lý được khiếu nại sau 15p, CSKH báo cho ai?
TBC
GĐCN
Trưởng phòng
Tổng Giám đốc
Khi KH vào giao dịch, CSKH nói gì?
Chẳng nói gì, nhìn thôi
Xin chào Viettel Post
Viettel Post xin chào
Anh/chị vào nhanh rồi ra
Nếu CSKH có bộ tóc dài, cần để tóc như thế nào trong khi làm việc?
Vui thì búi lên, buồn thì kệ
Để lòa xòa cho quyến rũ
Cắt đầu cua cho tiện
Búi hoặc cặp tóc lên gọn gàng phía sau
Câu nói nào sau đây không nên nói với KH?
Dạ, em đã nhận thông tin của anh/chị, em sẽ kiểm tra xử lý và báo lại trong 30p nữa ạ
Viettel Post xin chào
Hành trình chậm là do TTKT, không liên quan đến em
Em có thể giúp gì cho anh/chị ạ?
CSKH có cần trang điểm không?
Có, CSKH cần trang điểm thật đậm
Có, CSKH cần trang điểm nhẹ nhàng, dễ nhìn
Trời nắng đẹp thì trang điểm, trời mưa thì thôi
Vui thì trang điểm, buồn thì quên đi
Nếu giờ cao điểm bưu cục đông khách hàng lẻ, CSKH nhờ sự trợ giúp của ai?
Không cần nhờ ai, KH chờ được thì phục vụ, không chờ được thì phắn
Gọi bà bán nước
Gọi Tổng giám đốc
Gọi sự trợ giúp của TBC, NVKD hoặc NVBH
Để trở thành CSKH Viettel Post chuyên nghiệp, CSKH nên có những phẩm chất nào?
Phải thật sắc sảo, ăn nói mạnh mẽ KH mới sợ
Nhanh nhẹn, ân cần, dịu dàng, điềm tĩnh, ngôn từ lưu loát, xử lý thông minh, cảm ơn và xin lỗi đúng lúc
Chẳng cần phải có gì, cứ đúng bản chất mà sống
Phải đanh đá chanh sả một chút mới hợp trend
CSKH cần trau dồi và cần tham gia những khóa đào tạo nào sau đây?
Võ Wushu
Phát triển bản thân, kỹ năng giao tiếp, cân bằng cảm xúc...
Bơi
Nhảy đương đại
Khi khách hàng phẫn nộ, CSKH cần:
Cãi lý đến cùng để KH thấy cái sai của họ
Nhẹ nhàng phân tích, xoa dịu, dùng ngôn từ phù hợp đúng mực để khách hàng giảm cơn thịnh nộ
Kệ, KH thích làm gì làm, thích nói gì nói
Nhờ giang hồ vào giải quyết
