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WorksheetsQualitätsmanagement im Rettungsdienst
Total questions: 10
Worksheet time: 14mins
Nenne einige KPIs für den Rettungsdienst.
Was ist der Vorteil von KPIs im Rettungsdienst?
Die meisten QM-Systeme fordern ein geregeltes Beschwerdemanagement. Was ist der Vorteil eines „Chancen- oder Feedbackmanagements“ gegenüber einem Beschwerdemanagement?
Möglichkeit, auch aus positiven Rückmeldungen zu lernen.
Ein Feedbackmanagement kann abgerechnet werden.
Eine Reaktion ist bereits VOR einer Beschwerde möglich.
Ein Feedbackmanagement kann Mitarbeiter motivieren.
Was sind Vorteile eines Beschwerdemanagements als „Chefsache“?
Die Beschwerde kann auf "höchster Ebene" direkt abgearbeitet und gelöst werden.
Der Chef ist durch das Beantworten "einfacher" Beschwerden beschäftigt.
Es kann immer eine schnelle Lösung geboten werden.
Die Mitarbeiter sind nicht informiert, was für Beschwerden an das Unternehmen gerichtet werden.
Welche drei Möglichkeiten der Darstellung von Verfahrensanweisungen gibt es?
Welche Aussage(n) zum Thema Fehlermanagement sind richtig?
Ein Fehlermanagement ohne passende Fehlerkultur kann nicht funktionieren.
Ohne volle Unterstützung der gesamten Führung ist eine Fehlerkultur unmöglich.
Eine Fehlerkultur kann ohne Probleme auch von unten nach oben aufgebaut werden.
Bei einer guten Fehlerkultur ist es wichtig, zuerst den Schuldigen zu finden.
Eine gute Fehlerkultur zielt darauf ab, Systemprobleme aufzudecken.
Diskutiere Vor- und Nachteile einer Zertifizierung (ISO/KTQ/IVR) im Rettungsdienst.
Im Tessin (CH) wurde gerichtlich der Zugriff der Ermittlungsbehörden auf ein CIRS-System (klinisch) freigegeben. Nenne je einen Vor- und einen Nachteil dieses Gerichtsentscheids.
Im Schweizer Rettungsdienst wurde die Online-Plattform „SwissRECA“ eingeführt. Mit Hilfe dieser Reanimationsdatenbank ist es nun möglich, schweizweit Reanimationen bis auf die einzelnen Massnahmen, den Verlauf und die Rettungsdienste zu analysieren. Was sind Vor- und Nachteile dieses Systems. Wer profitiert davon und für wen können Nachteile resultieren?
Erkläre anhand des Ergebniskriteriums „Reanimation“ den PDCA-Kreis (Deming-Kreis).
