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WorksheetsPÓS PAGO
Total questions: 13
Worksheet time: 7mins
Qual período válido para contestação?
30 MESES
40 MESES
35 MESES
36 MESES
CLIENTE PODE RESTITUIR LINHA SUSPENSA POR PERDA/ROUBO EM ATENDIMENTO ?
SIM, JÁ QUE TEMOS ACESSO AOS SISTEMAS
NÃO, APENAS EM LOJA
SE TIVER PROTOCOLO, SIM
SIM, SÓ CONFIRMAR DADOS
Com quanto tempo a fatura fica disponível no mobile?
Aproximadamente 5 a 10 dias
Aproximadamente 7 a 10 dias
Em até 17 dias
Em até 10 dias
Cliente adquiriu seu plano dia 17/07/2020, após quanto tempo ele pode cancelar/migrar/fazer downgrade sem que gere multa?
Após 9 meses
Após 7 meses
Após 12 meses
Após 10 meses
Qual prazo deve ser informado ao cliente, abrir protocolo de solicitação de gravação ?
5 dias úteis
5 a 10 dias úteis
48h úteis
48h
Quando cliente solicita desbloqueio de aparelho por motivo de fraude, qual orientação passar?
Direcionar a loja com RG e CPF
Orientar ir a loja com RG, CPF, Comprovante de residência e B.O
Orientar ir a loja com RG, CPF, Comprovante de residência e B.O e nota fiscal do aparelho
Ele que lute
Uma ligação de MCZ para NAT é caracterizada como:
VC1
VC2
VC3
Não sou capaz de opinar
Com o DCC cliente recebe desconto de:
R$20
R$20,00 se também tiver fatura digital
R$10
R$15
No Pós Pago o cliente conta com a promoção " Noites em Claro " que permite que ele tenha a mesma quantidade de internet durante a madrugada por apenas R$9,99 a mais em sua fatura.
Verdadeiro
Falso
Qual pop utilizamos quando cliente reclamar de lentidão na internet?
POP0005
POP1600
POP1635
POP0021
O pacote de dados está disponível no Mobile, mas não no PS8, o que fazer?
Nada
Reenvio de dados ao switch
Reiniciar o aparelho
Trocar slot para o SIM1
No BL cliente não tem internet bloqueada após o término da franquia
Verdadeiro
Falso
Cliente tem até quantos dias para retomar sua linha ?
30 dias
40 dias
60 dias
90 dias
