Font size
WorksheetsRUNG CHUÔNG VÀNG TRONG LÀNG GIAO VIỆC
Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
Trách nhiệm của một Cửa hàng trưởng chuyên nghiệp bao gồm:
Mang đến cho KH sự hài lòng nhất khi tham quan và mua sắm tại CH
Quan tâm doanh thu, chưa quan trọng đội ngũ
Xây dựng CH theo phương châm:
“KH là trên hết – Mạnh Target – Vững nhân sự
Chịu trách nhiệm toàn bộ cho sự vận hành tại CH
Năng lực của một CHT bao gồm:
Kiến thức
Thái độ
Kỹ năng
Bao gồm cả ba yếu tố trên
Nguyên nhân của việc giao việc không hiệu quả là gì?
Nhân viên thiếu động lực từ cấp trên
Nhân viên thiếu năng lực thực hiện công việc
Nhân viên chưa rõ công việc được giao, và không thực hiện hỏi lại
Nhân viên thiếu quyền hạn, thông tin để ra quyết định
Nguyên nhân giao việc không hiệu quả có xuất phát từ quản lý không?
Hoàn toàn xuất phát từ quản lý
Hoàn toàn là lỗi của nhân viên
Chỉ xuất phát một phần nhỏ đối với hậu quả
Đối với công việc đơn giản và ít quan trọng, bạn sẽ giao cho ai?
Giao cho nhân viên có kinh nghiệm và kiểm tra những mốc quan trọng
Trực tiếp thực hiện, để hoàn thành nhanh công việc
Giao cho nhân viên có kinh nghiệm và coaching sau đó
Giao cho nhân viên ít kinh nghiệm, sau đó ủy thác cho NV nhiều kinh nghiệm kiểm tra, kèm cặp
Cơ sở giao việc dựa trên:
Workload của nhân viên
Năng lực nhân viên dễ dàng hoàn thành công việc
Kế hoạch công việc của team
Vùng giao nhau giữa Workload của nhân viên, năng lực, động lực, kế hoạch công việc của team
Làm cách nào để xác định đúng năng lực của nhân viên?
Đánh giá theo cảm tính của mình
Giao việc cho nhân viên và đánh giá kết quả
Quan sát nhân viên và đánh giá theo tiêu chí của bản thân
Giao việc cho nhân viên, quan sát, đánh giá kết quả, có thể phối hợp các tình huống để đánh giá khách quan
Các bước để giao việc hiệu quả?
Xác định công việc cần giao -> Chọn NV phù hợp -> Thực hiện giao việc -> Theo dõi, hỗ trợ
Xác định công việc cần giao -> Thực hiện giao việc -> Theo dõi, hỗ trợ
Xác định công việc cần giao -> Chọn NV phù hợp -> Theo dõi, hỗ trợ
Xác định công việc cần giao -> Chọn NV phù hợp -> Thực hiện giao việc -> Thông báo với NV có liên quan -> Theo dõi, hỗ trợ
CHT cần làm những gì cùng nhân viên để giao việc hiệu quả?
Đưa ra task công việc -> Yêu cầu nhân viên làm -> Check deadline
Xác định mục tiêu -> Thống nhất thời hạn hoàn thành
Xác định mục tiêu -> Xác định kết quả mong đợi -> Thống nhất thời hạn hoàn thành -> Xác định quyền hạn của nhân viên -> Yêu cầu nhân viên trình bày lại
Xác định mục tiêu -> Thống nhất thời hạn hoàn thành -> Yêu cầu nhân viên trình bày lại
Nguyên tắc vàng trong giao việc:
50:20:30
50:20:30 + deadline cụ thể, rõ ràng
80:10:10 + động lực nhân viên cao
80:10:10 + sale công việc cho nhân viên (chia sẻ cho nhân viên tầm nhìn của mình, nêu lợi ích, cơ hội mà nhân viên đạt được sau khi nhận việc)
