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Tipificaciones INVERJENOS INOUT

Total questions: 10

Worksheet time: 5mins

Name
Class
Date
1.

El señor José llama para hacer un pedido, pero la llamada se cierra antes de tomar la orden ¿Cómo lo tipificas?

a)

· Otra llamada/Caída

b)

· Cancelación/Cliente no necesita

c)

· Sin cobertura/Sin Cobertura

2.

Paula llama e informa que se está comunicando con su línea bancaria ¿Cómo lo tipificas?

a)

· Otra llamada/ Equivocada

b)

· Información/medio de pago

c)

· Información/Equivocada

3.

Cristian realizó un pedido hace 30 minutos vía llamada y desea saber si su pedido ya va a llegar ¿Cómo lo tipificas?

a)

· Queja/Demora del pedido

b)

· Información/ Estado de pedido

c)

· Información/Promesa de entrega

4.

Vanessa realiza una orden por medio de la app y lleva 25 minutos llama para saber cuánto se demora ¿Cómo lo tipificas?

a)

· Queja/Velocidad web / app

b)

Información/ Estado de pedido

c)

· Información/Promesa de entrega

5.

Paula tomó una orden por la app hace 1 hora con 10 minutos y no ha llegado ¿Cómo lo tipificas?

a)

· Queja/Velocidad web//app

b)

· Información/ Estado de pedido

c)

· Cancelación/ Velocidad web//app

6.

Katherine realizo una orden a las 10:20 am y son las 11:40 y no llega desea saber el estado de su pedido ¿Cómo lo tipifico?

a)

· Queja/Velocidad Call center

b)

· Información/Estado de pedido Call

c)

· Cancelación/Velocidad Call center

7.

Madeline informa que realizo una orden de una pizza grande + Una pepsi 1.5 sin embargo, no le llego la bebida lo tomo por call center ¿Cómo lo tipifico?

a)

· Queja/Hospitalidad Call center

b)

· Queja/Hospitalidad Call center web/ app

c)

· Cancelación/Hospitalidad Call center

d)

· Cancelación/Hospitalidad Call center web/ app

8.

Juan realizó un pedido vía llamada informa que pidió una pizza pollo con champiñones al revisar se evidencia que fue tomado correctamente por el call center y le llegó Pepperoni. ¿Cómo lo tipifico?

a)

· Queja/Hospitalidad Call center

b)

·Cancelación/Hospitalidad Call center

9.

Viviana pidió por rappi una pizza napolitana sin embargo le llego la pizza pegada a la caja y todo untado ¿Cómo lo tipificas?

a)

· Queja/Calidad presentación Call center

b)

· Queja/Calidad presentación Agregador

c)

· Cancelación/Calidad presentación Call center

10.

Marcela realizó una orden por domicilios.com a las 4:00 pm son las 10:00 pm y no ha llegado informa que ya no lo desea recibir

a)

· Queja/Hospitalidad Call center

b)

· Cancelación/Hospitalidad Call center

c)

· Queja/Hospitalidad Agregador

d)

· Cancelación/Hospitalidad Agregador