WorksheetsTipificaciones INVERJENOS INOUT
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
El señor José llama para hacer un pedido, pero la llamada se cierra antes de tomar la orden ¿Cómo lo tipificas?
· Otra llamada/Caída
· Cancelación/Cliente no necesita
· Sin cobertura/Sin Cobertura
Paula llama e informa que se está comunicando con su línea bancaria ¿Cómo lo tipificas?
· Otra llamada/ Equivocada
· Información/medio de pago
· Información/Equivocada
Cristian realizó un pedido hace 30 minutos vía llamada y desea saber si su pedido ya va a llegar ¿Cómo lo tipificas?
· Queja/Demora del pedido
· Información/ Estado de pedido
· Información/Promesa de entrega
Vanessa realiza una orden por medio de la app y lleva 25 minutos llama para saber cuánto se demora ¿Cómo lo tipificas?
· Queja/Velocidad web / app
Información/ Estado de pedido
· Información/Promesa de entrega
Paula tomó una orden por la app hace 1 hora con 10 minutos y no ha llegado ¿Cómo lo tipificas?
· Queja/Velocidad web//app
· Información/ Estado de pedido
· Cancelación/ Velocidad web//app
Katherine realizo una orden a las 10:20 am y son las 11:40 y no llega desea saber el estado de su pedido ¿Cómo lo tipifico?
· Queja/Velocidad Call center
· Información/Estado de pedido Call
· Cancelación/Velocidad Call center
Madeline informa que realizo una orden de una pizza grande + Una pepsi 1.5 sin embargo, no le llego la bebida lo tomo por call center ¿Cómo lo tipifico?
· Queja/Hospitalidad Call center
· Queja/Hospitalidad Call center web/ app
· Cancelación/Hospitalidad Call center
· Cancelación/Hospitalidad Call center web/ app
Juan realizó un pedido vía llamada informa que pidió una pizza pollo con champiñones al revisar se evidencia que fue tomado correctamente por el call center y le llegó Pepperoni. ¿Cómo lo tipifico?
· Queja/Hospitalidad Call center
·Cancelación/Hospitalidad Call center
Viviana pidió por rappi una pizza napolitana sin embargo le llego la pizza pegada a la caja y todo untado ¿Cómo lo tipificas?
· Queja/Calidad presentación Call center
· Queja/Calidad presentación Agregador
· Cancelación/Calidad presentación Call center
Marcela realizó una orden por domicilios.com a las 4:00 pm son las 10:00 pm y no ha llegado informa que ya no lo desea recibir
· Queja/Hospitalidad Call center
· Cancelación/Hospitalidad Call center
· Queja/Hospitalidad Agregador
· Cancelación/Hospitalidad Agregador
