WorksheetsPOST TEST STC
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Apa Objective STC dalam menjalankan setiap JobDesc yang dilakukan?
AHT
KPI
RT
Traffic
Mana rumus yang tepat untuk menghitung Occupancy?
(Stafftime−Effectivetime)÷480
EffectiveTime÷StaffTime
Submitdate−DateIn
Berikut ini beberapa hal yang mempengaruhi Response Time, kecuali.....
Quality
AHT
Traffic
Traffic
Apa yang mempengaruhi meningkatnya AHT?
Traffic
Forecast
Caplan
Case Complex
Jika kondisi traffic mengalami peningkatan di beberapa channel, apa yang akan STC lakukan?
Meminimalisir AUX agent
Analisa Forecast
Mapping Skill
Pergeseran Istirahat
Training apa yang sedang dilaksanakan hari ini?
Analytical Thinking
Critical Thinking
Human Augmented
Critical Analysis
Apa yang harus dilakukan jika ada forecast yang tidak sesuai?
Pemenuhan Caplan
Eskalasi
Menegur roster
Evaluasi
Analisa dan rekomendasi daily harus tercatat secara lengkap pada file.....
Forecast Daily
Analisa Harian
Report Performance
Mapping agent
Hasil dari manakah data forecasting?
Capacity Plan & Staff Scheduling
Performance Tracking & Real time management
Attendance & Adherence
Semua benar
Mana yang jadi rootcause monitoring saat ini?
Implementasi dari cluster
Tools yang tidak memadai
Adherence / Attitude
Aux Time
Handling Time
