WorksheetsПроверка качества
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Что за смс с номера 625 поступают абонентам?
Смс рассылка с акциями в салонах Tele2
С данного номера поступают смс с номером заявки, при обслуживании в салоне.
Проверочный код для корректировки ПД online
Смс опрос, с просьбой оценить качества обслуживания сотрудником в салоне
Какие акции для клиентов на данный момент активно продвигаются в регионе?
Комплимент за покупку, Выгодное решение от Ростелеком, IVI 3 мес. в подарок, Скидка 50% на смартфон, Умножай выгоду
Выгодное решение от Ростелеком, Выгодно вместе, Combo, Скидка на смартфон при покупке Eset, Умножайте выгоду, Серебряный номер в подарок
Комплимент за покупку, Мой смартфон онлайн, Скидка 20% на смартфон, Выгодно вместе
Скидка на смартфон при покупке Eset или Wink, Единый лицевой счет, Выгодное решение от Ростелеком, Серебряный номер в подарок
Какая формула для расчета личного CuVo?
Кол-во "5" минус "1", деленное на общее кол-во оценок
Сумма "4" и "5" минус сумма "1" и "2", деленное на общее кол-во оценок
Не знаю
Кол-во "5" минус сумма "1" и "2", деленное на общее кол-во оценок
Какие сценарии видеомониторинга, исходя из основного запроса клиента, существуют в компании?
Подключение, Индивид. решение, Действующий клиент. Пополнение, Покупка обор./аксес.
Информирование, Пополнение, Подключение, Покупка обор./аксес., Администрирование
Пополнение счета, Подключение, Информирование, Покупка оборуд./аксес., Администрирование, Индивидуальное решение
Претензионщик. Подключение, Пополнение, Администрирование, Действующий абонент, Информирование
При подключении нового абонента, в момент презентации ТП, что необходимо рассказать?
Стоимость и наполнение ТП
тоимость, наполнение ТП, по каким направлениям расходуется пакет минут и смс, уведомить про дополнительные платные услуги на ТП
Стоимость, наполнение ТП, по каким направлениям расходуется пакет минут и смс, сколько стоит СВЕРХпакет
Стоимость, наполнение ТП, по каким направлениям расходуется пакет минут и смс, сколько стоит СВЕРХпакет, уведомить про дополнительные платные услуги на ТП
Что необходимо проговаривать абоненту при завершении обслуживания, если выполнялся запрос через систему WD?
Всего доброго, ждем Вас снова!
В течении 5 мин вам поступит смс с номером заявки, пожалуйста сохраняйте сообщение до решения Вашего запроса
Остались у Вас еще вопросы?
Вам поступит смс с номера 625, оцените пожалуйста качество моей работы при решении вашего запроса. если Вам все понравилось - поставьте пожалуйста максимальную оценку.
Отработка возражения на предложение перенести номер к нам в компанию, падает в блок...
Качественное предложение MNP
Завершение MNP
При сценарии пополнение счета через терминал, что необходимо сделать?
Рассказать клиенту о текущих акциях и выявить наличие номеров др. оператора и предложить перенос к нам в компанию
Выйти в зал к клиенту, предложить свою помощь в пополнении, выявить наличие номеров др. оператора и предложить переход с сохранением номера, рассказать про акцию
Рассказать клиенту о текущих акциях и выявить наличие номеров др. оператора
Выявить наличие номеров др. операторов, предложить перенос номера в нашу сеть, предложить дополнительный товар
Если при обращении абонент жалуется на ежедневные списания, твои действия?
Отключить все услуги и подписки и сказать, что больше списаний не будет
Проверить номер на наличие платных услуг и подписок, отключить все услуги, рассказать как можно оградить себя от лишних списаний
Проверить номер на наличие платных услуг и подписок, объяснить клиенту как такое могло произойти, отключить все услуги, рассказать как можно оградить себя от лишних списаний
Отключить все платные услуги и подписки, предложить услугу "Защита от случайных подписок" за 4 руб. в день
Если клиент при обращении утверждает, что никакие подписки он не подключал и просит вернуть д/с. Твои действия?
Скажу, что компания не может компенсировать ему д/с и он сам виноват
Если это контент от "Т-Медиа" или "А1 Системс", компенсирую д/с через линию 614, если иное создам заявку - Контент/абонент не подключал контент
Предложу написать письменную претензию и создам заявку - ответ на письменную претензию
Создам заявку Контент/ «Подписки Web/Wap click»
