WorksheetsCOBROS-BAJAS-PROSEGUR
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CUANTO TIEMPO TARDA LA BAJA DE UNA LINEA SOLO FIJA?
• 48 horas
• 15 días
• 15 días
CLIENTE SOLICITA LA BAJA DE SU FUSION LA BAJA DE TODOS LOS SERVICIOS TANTO FIJOS Y MOVILES, ESTE TRAMITE SE REALIZAN POR ?
• CTC – GSB
• Productos fijos por CTC – GSB y móvil por Atos
• CTC – baja total
LA BAJA DE UNA LINEA MOVIL SE HACE EFECTIVA EN?
• 5 dias
• Inmediata
• 15 dias
LA RUTA PARA LA BAJA DE UNA LINEA MOVIL ES?
Menú – corrección de baja – tramitar
Menú – baja definitiva – petición propia – aceptar
Menú – baja – aceptar
LA TARIFA QUE OFRECEMOS EN O2 ES?
Adsl máxima velocidad con móvil 25GB ambas con llamadas ilimitadas 50€
Fibra de 600MB móvil 25 GB llamadas ilimitadas en ambas líneas por 50€
Fibra de 300MB móvil 15 GB llamadas ilimitadas en ambas líneas por 38€
CUANTO TIEMPO TIENE QUE ESPERAR UN CLIENTE DE PREPAGO PARA PASARSE A CONTRATO?
90 dias
45 dias
6 meses
CLIENTE DE MOVIL DE PREPAGO QUE PASE A CONTRATO EN FUSION EN CASO DE TENER SALDO QUE SUCEDERIA CON DICHO SALDO?
Lo pierde
Le devolvemos la totalidad en la próxima factura
Se lo vamos abonando por partes en las siguientes facturas
EL SERVICIO DE PROSEGUR TIENE PERMANENCIA?
Si 12 meses
No tiene permanencia
Solo 6 meses
PROSEGUR ESTA DISPONIBLE PARA TELCO Y LEGADO?
Verdadero
No solo en legado
Solo está para clientes telco
CUALES SON LOS KITS DISPONIBLES DE ALARMAS MOVISTAR PROSEGUR? SELECCIÓN MÚLTIPLE
kit cabaña
kit basico
kit atico
kit chalet
PARA RECUPERAR UNA LINEA EN ESTADO DE BAJA DEFINITIVA CUAL ES OPETIVA A SEGUIR?
REHABILITACION BAJA
CORRECION BAJA MS PLUS
ALTA POR BAJA DEFINITVA
CUALES SON LAS COMPROBACIONES QUE DEBO REALIZAR PARA FRACCIONAR UNA FACTURA, SELECCION MULTIPLE
IMPORTE DEUDA SUPERIOR A 90 EUROS
DEBE TENER UNA ANTIGUEDAD DE 1 AÑO
DEBE TENER DOMICILIACION BANCARIA
NO DEBE TENER OTRA FRACCIONAMIENTO NI EN LEGADO NI EN TELCO
SI EL CLIENTE YA PAGO HACE 48 HORAS Y SIGUE FIGURANDO LA DEUDA QUE DEBO HACER?
INDICARLE QUE SE ACERQUE A UNA TIENDA PARA VERIFICAR EL PAGO
LLAMAR A LA ENTIDAD BANCARIA
TRASFERIR A ESPECIALISTA EN COBROS
INDICAR EL NUMERODE UNA EMPRESA GESTORA DE COBROS
UN CLIENTE TELCO PUEDE FRACCIONAR UNA DEUDA ?
SI
NO
CUANDO DEBO FACILITARLE AL CLIENTE GP LOS NUMEROS DE LA CUENTA BANCARIA DEL FIJO O DEL MOVIL PARA REALIZAR EL PAGO?
CUANDO LA DEUDA ES SUPERIOR A 1100 EUROS
CUANDO LA DEUDA ES SUPERIOR A 1000 EUROS
CUANDO LA DEUDA ES SUPERIOR A 1000 EUROS EN UNA MISMA FACTURA
CLIENTE CON DEUDA FIJO Y MOVIL DONDE PUEDE REALIZAR LOS PAGOS
OFICINAS BBVA, SANTANDER Y CORREOS
CAJERO BBVA Y LA CAIXA
AL VRU PAGO CON TARJETA 2 LLAMADAS AL 1004 UNA PARA FIJO Y OTRA PARA MOVIL
TODAS SON CORRECTAS
CUAL ES LA RUTA PARA REALIZAR LA BAJA DE LA FUSION POR TELCO
MIS GESTIONES-BAJAS DE PRODUCTOS
MIS PRODUCTOS-SELEECIONO LA FUSIÓN-BAJA
MI TIENDA-BAJA DE FUSION
CUAL ES LA RUTA PARA REALIZAR LA BAJA MÓVIL EN TELCO
MIS PRODUCTOS-SELECCIONO LA LINEA-BAJA
MIS GESTIONES-BAJA DE SERVICIOS
MIS TIENDA-MOVIL-BAJA DE MOVIL
CUANDO PUEDO TRASFERIR AL CLIENTE A PAGO CON TARJETA
CUANDO EL LO DESEE
CUANDO FIGURE LA DEUDA EN CTC O TELCO
SOLO CUANDO LE SUSPENDAN EL SERVICIO
