NEW
Font size
S
M
L
XL
Worksheets6 шагов обслуживания клиента
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Name
Class
Date
1.
Выберите наиболее подходящую фразу установления контакта с клиентом в отделе:
a)
Несравненный Федерико к вашим услугам, синьора!
b)
Вам подсказать?
c)
Вас сориентировать?
d)
Добрый день, давайте я вас сориентирую!
2.
Какой первый вопрос обычно принято задавать на этапе выявления потребностей?
a)
Вопрос про клиента
b)
Вопрос на использование
c)
Вопрос на критерий выбора
d)
Уточняющий закрытый вопрос
3.
"Что для вас важно в выборе товара?" - что это за вопрос?
a)
Вопрос на использование
b)
Вопрос на критерий выбора
c)
Вопрос про клиента
d)
Закрытый вопрос
4.
Выберите вопрос на критерий выбора:
a)
Куда хотите установить дверь?
b)
Как часто будите пользоваться дрелью?
c)
Мойку хотите из нержавейки или под камень?
d)
Что для вас важно в выборе унитаза?
5.
Презентация по ХПВ, выберите Характеристику:
a)
Можете выбрать любой режим
b)
Удобно использовать
c)
Не потревожит ваш сон
d)
Уровень шума всего 30 ДЦБ
6.
На какой вопрос отвечает преимущество в ХПВ?
a)
Зачем это товару?
b)
Что есть в товаре?
c)
Зачем это клиенту?
d)
Где это использовать?
7.
Выберите правильную технику работы с возражением:
a)
Присоединись, Выслушай, Уточни, Аргументируй
b)
Выслушай, Присоединись, Уточни, Аргументируй
c)
Выслушай, Уточни, Присоединись, Аргументируй
d)
Уточни, Выслушай, Присоединись, Аргументируй
8.
Возражение: "Эта Газонокосилка стоит дорого". Присоединись (Согласись):
a)
Да действительно она стоит 24 тыс руб.
b)
Я правильно понимаю для вас важна цена
c)
Вопрос цены это единственное, что смущает
d)
Согласен, давайте рассмотрим более бюджетный вариант
9.
Что не относиться к сопутствующим услугам?
a)
Доставка
b)
Распил
c)
Установка
d)
Сервисная карта
10.
Какая фраза не относится к завершению работы с клиентом?
a)
Спасибо вам за покупку
b)
Приходите к нам еще
c)
Будем вам признательны за отзыв о товаре на сайте ЛМ.ру
d)
Дай вам бог здоровья
Reset
