WorksheetsMotor de cancelamento
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Worksheet time: 9mins
O que é o motor de Cancelamento?
Um novo sistema que contém todas as informações de pedidos que a plataforma iFood realiza.
São os lançamentos de taxas que realizamos aos entregadores.
Local onde podemos acompanhar as rotas realizadas do entregador.
É um sistema que facilita o pagamento das taxas para o entregador, restaurante e ao cliente devido ao cancelamento do pedido.
Quais os momentos do cancelamento em Cliente não localizado?
Após a entrega e Durante a entrega.
Durante a entrega e Durante o preparo.
Após entrega e Durante o preparo.
Se o motor gerar automaticamente as taxas, como devemos tabular no Zendesk ?
Não é necessário tabular.
Não
Por que é necessário estar atento a tabulação no Zendesk diante ao Motor de Cancelamento ?
Porque a tabulação auxilia na organização da plataforma.
É necessário pois, evitamos eventuais conflitos financeiros como duplicação de pagamento.
Não é necessário pois a tabulação é automática.
Oque é o Handshake?
A confirmação da entrega após um aperto de mãos.
A chegada do entregador a casa do cliente para entrega.
A confirmação da entrega, através do código informado pelo cliente.
Oque devemos fazer quando o cliente se recusa a passar o código de confirmação?
Orientar o driver a entregar o pedido e cancelar ele no BackOffice.
Orientar o driver a entregar o pedido, e concluir o pedido no Fleet.
Orientar o driver a entregar o pedido, concluir no Fleet e cancelar no BackOffice.
Caso o entregador infomrme o que esqueceu de concluir o pedido no App dele, oque devemos fazer?
Orientar ele a ficar atento com o status do pedido, e concluir o pedido de forma correta e concluir o pedido no Fleet.
Cancelar o pedido na Backoffice por pedido não entregue.
Orientar ele a ficar atento com o status do pedido, e cancelar ele no Backoffice.
Entregador em NRE informa que o pedido foi cancelado, ele esta elegivel a qual taxa?
Meia taxa.
Taxa inteira + Meia taxa.
Taxa inteira.
A nenhuma taxa pois ele ainda não estava no restaurante.
Quanto tempo dura o bloqueio por problema no veiculo?
8 Hrs
6 Hrs
24 Hrs
16 Hrs
Entregador informa tempo de deslocamento insuficiente e pede para ser desalocado, qual ação devemos seguir?
Falar para ele que faça a retirada do pedido mesmo que o tempo de deslocamento se acabe.
Não desalocar e adicionar um complemento e tempo para o Driver.
Desalocar o Driver e registrar o ocorrido no BackOffice.
Desalocar e cancelar o pedido.
