integração de processos e pessoas visando um objetivo maior;

monitoramento feito nas ações de forma isolada;

inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos;

percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos;

percepção e busca de melhores resultados.

Qualidade e produtividade são incompatíveis, ou seja, é necessário optar por qualidade ou por produtividade;

A melhoria da qualidade levará necessariamente à redução da produtividade e vice-versa;

A melhoria da qualidade proporciona ganhos de produtividade em uma reação em cadeia;

A melhoria da qualidade requer custos maiores enquanto que a produtividade melhora a competitividade;

Qualidade e produtividade se relacionam de forma completamente inversa.

Melhoria nos salários e benefícios;

Adoções de políticas clara com regras, normas e objetivos específicos;

Um ambiente com práticas gerenciais complexas;

Programas de desenvolvimento profissional e ascensão de carreira.

evidenciação de práticas internacionalmente aceitas e reconhecidas na gestão da qualidade;

garantia de dispensa de licitação em contratos governamentais;

atribuição de grau de investimento pelas agências de risco;

isenção de ISS (imposto sobre serviços) nos serviços prestados;

remissão de dívidas relacionadas ao FGTS (fundo de garantia por tempo de serviço).

Embora seja reconhecida apenas no Brasil, as normas ISO 9000, em alguns nichos de mercado, têm forte apelo comercial, incentivando vendas e estabelecendo parcerias comerciais;

A norma ISO 9001 é um padrão certificável de qualidade que foca principalmente a obtenção de produtos eficazes;

A norma ISO 9001 é aplicável, pelo menos em tese, a todas as organizações, independente do tipo, tamanho ou produto/serviço oferecido e pode ser considerado um elemento básico e introdutório para estabelecer processos estruturados e organizados, tornando-se a base fundamental para o avanço da qualidade e, consequentemente, da gestão empresarial;

O ciclo PDCA que estrutura unicamente a norma ISO 9001 confere a essa norma um diferencial cuja ideia é manter um ciclo de melhoria contínua dos padrões de gestão sempre elevando o desempenho a um grau superior.

tangíveis e intangíveis;

estratégicas, táticas e operacionais;

estruturais, conjunturais e operacionais;

processuais, conjunturais e estatísticas;

solução de problemas, aperfeiçoamento da qualidade e avaliação;

gerenciamento da qualidade, avaliação e desempenho;

solução de problemas, aperfeiçoamento da qualidade, controle estatístico e círculo de controle de qualidade;

gerenciamento da qualidade, organização pró-qualidade e avaliação;

são ações convencionadas para propiciar a alcance dos objetivos do sistema da qualidade;

unem os elementos estruturais para a obtenção e aprimoramento da qualidade;

buscam informações, identificando problemas e viabilizam soluções em prol da melhoria continua da qualidade;

é a escolha da aplicação de recursos a fim de obter qualidade no produto final (resultado analítico);

registro de índices / divulgação de resultados e análise / informe do trabalho desenvolvido;

educação / treinamento e promoção de indicadores, medição, aplicação de fatores corretivos;

programação / metas de ação e formação de estrutura / ações exigidas pela qualidade;

metodologia estatística / dosagem analítica e confirmação de resultado / recoleta;