NEW
Font size
WorksheetsKD 2. Korespondensi
Total questions: 34
Worksheet time: 1hrs 8mins
Di kantor Andi menggunakan alat komunikasi untuk menyampaiakan informasi dalam lingkup organiasi dari satu bagian ke bagianatau jabatan lain dalam satu kantor. Alat yang digunakan Anditersebut adalah :
Swichboard
Telepone asnwering Machines
Loudspeaking Telephone
Itercom
PMBX
Seorang sekretaris menerima telepon dari orang yang ingin dihubungkan dengan pimpinan kantor, namum pada saat itu pimpinan sedang mengadakan rapat. Jawaban tepat yang sebaiknya disampaikan sekretaris kepada penelpon yaitu....
Pimpinan sedang rapat
Pimpinan sedang keluar
Sedang rapat, tidak dapat diganggu
Pimpinan sedang ada urusan
Mohon maaf, pimpinan sedang rapat direksi, mungkin ada pesan yang harus disampaikan ?
Seorang personil kantor harus menerapkan etika yang baik dalam bertelepon. Salah satu bentuk etika dalam bertelepon yaitu :
Mengucapkan Halo utuk memulai percakapan
Membiarkan telepon berdering lama untuk memastikan bukan salah sambung
Menelpon sambil melakukan pekerjaan lain agar efisien
Mengucapkan salam saat telepon diangkat oleh penerima telepon
Penerima telepon menutup pembicaraan terlebih dahulu
Salah satu sikap yang harus ditunjukkan dalam bertelepon adalah considerate. Berikut ini yang menunjukkan sikap konsiderate yaitu :
“Cepat hubungi saya kembali !”
“Selamat pagi, Saya Edo tolong hubungkan dengan pimpinan.”
“Baik Pak Rojak, dengan senang hati pesan Bapak akan saya sampaikan.”
“Bapak direktur sedang keluar kota.”
“Dengan Susanti, disini Departemen Keuangan.”
Jika ada penelpon yang salah sambung, pernyataan tepat yang disampaikan oleh penerima telepon yaitu.....
Maaf, Anda salah sambung ini PT. Buana Alam Raya.”
“Anda salah smbugung.”
“Cek lagi nomor yang Anda hubungi.”
“Ini bukan perusahaan yang Anda tuju.”
“Maaf, apakah Anda tidak hati-hati memencet nomor ?”
Berikut ini contoh hubungan telepon internasional yang tepat adalah :
Staf keuangan menghubungi manajer personalia
Kepala kantor pusat di Jakarta menghubungi kepala kantor cabang semarang
Pimpinan perusahaan di Jakarta menghubungi rekanan kerja bisnisnya di Bangkok
Staf pemasaranmenghubungimanajer pemasaran di kantor
Manajer menghubungi sekretaris untuk mempersiapkan rapat
Cara memegang gagang telepon yang tepat yaitu..
Memegang dengan tangan kanan
Memegang dengan kedua tangan
Memegang degan tangan kiri dan tangan kanan memegang alat tulis
Diletakkan diatas meje sementara tangan memegang alat tulis
Diapit dengan pundak dan telinga
Saat melakukan panggilan telepon namun sambungan telepon sibuk, hal yang harus dilakukan adalah....
Tunggu hingga sambungan terputus
Segera tutup telepon, hubungi lagi beberapa saat kemudian
Tunggu hingga tersambung
Hubungi dengan telepon yang lain
idak jadi menelpon
Setelah panggilan telepon diangkat oleh penerima, kalimat pertama diucapkan yang paling tepat yaitu....
“Halo dapat bicara dengan bapak Pimpinan?”
“Selamat siang dapat bicara dengan Bapak Pimpinan?”
“Selamat pagi, saya Duta dariCV Buana, dapatkah saya berbicara dengan Bapak Joko?”
“Selamat siang, dapat bicara dengan Pak Rolan?”
“Dapat bicara dengan Pak Yusuf?”
Saat berbicara melalui telepon mengenai pekerjaan kantor, Lina justru sibuk mengerjakan pekerjaannya dan terkesan mengabaikan pembicaraan. Sikap yang ditujukkan Lina bertentangan dengan sikap...
Confident
Creatif
Contagius
Caring
Controlled
Jika ada penelpon yang belum dikenal, yang harus ilakukan penerima telepon yaitu....
Langsung menghubungkan kepada pimpinan
Langsung menutup pembicaraan
Mengalihkan kekaryawanlain
Menanyakan identitas penelepon
Ditangani sendiri
Saat menerima telepon masuk, pesan sebaiknya ditulis pada...
Sobekan kertas
Buku agenda
Buku diari
Lembar pesan telepon
Buku tulis
Etika menerima panggilantelepon masuk yang paling tepat adalah....
Menggunakan handsfree kit
Megangkat telepon sebelum 3 kali berdering
Menerima panggilan sambil mengerjakan pekerjaan lain
Membiarkan telepon berdering selama mungkin, baru diangkat
Meletakkan gagang telepon dekat dengan mulut
Saat proses komunikasi terjadi, karena sebelum komunikan memberi respon atas pesan yang diterimanya dari komunikator, maka komunikan melewati proses...
Encoding
Decoding
Trasmising
Sending
Receiving
Komunikasi yang ditujukan kepada pihak-pihak diluar organisasi diluar organisasi disebut komunikasi.....
Internal
Eksternal
Formal
Informal
Verbal
Semua pihak atau kelompok yang mengalami dampak dari tindakan atau kebijakan suatu organisasi disebut....
Shareholder
Stockholder
Stakeholder
Bondholder
Cup holder
Semakin tinggi kepercayaan konsumen pada perusahaan , semakin.... usaha tersebut
Sukses
Sulit
Transparan
Sedikit
Formil
Berikut ini yang bukan contoh komunikasi internal adalah.....
Laporan penjualan
Memo antar bagian
Instruksi
Siaran pers
Data keuangan
Informasi yang disampaikan oleh pengirim kepada penerima (receiver) disebut....
Perantara
Protokol
Pesan
Penerima
Sumber
Alat yang digunakan dalam berkomunikasi untuk memindahkan pesan (informasi) dari sumber kepada penerima disebut....
Perantara
Protokol
Pesan
Media
Penerima
Menciptakan komunikasi yang efektif (sesuai dengan tujuan komunikasi pada umumnya) merupakan tujuan dari.....
Proses komunikasi
Lingkungan komunikasi
Komunikasi formal
Media komunikasi
Komunikasi lisan
Komunikasi yang bersifat resmi atau kedinasan karena terkait dengan kegiatan organisasi disebut komunikasi......
Internal
Eksternal
Formal
Informal
Verbal
Komunikasi kantor yang efektif bersifat berikut kecuali.......
Persuasif
Faktual
Jelas
Praktis
Verbal
Pesan yang ingin disampaikan harus jelas sehingga sipengirim maksudkan . Itu yang disebut dengan........
Makna
Makna bersama
Maksud
Maksud bersama
Tujuan komunikasi
Berikut ini contoh fungsi motivasi sebagai salah satu fungsi komunikasi kantor yang paling tepat adalah....
Pimpinan memberi bimbingan kepada staf tentang cara mengerjakan pekerjaan yang benar
Pimpinan mengungkapkan kekecewaannya kepada bawahannya yang bekerja kurang baik
Pimpinan memberi apresiasi secara lisan kepada karyawan karena bekerja dengan baik
Direktur menelpon sekretarisnya untuk menyiapkan keperluan rapat
Surat undangan rapat evaluasi perusahaan
Seorang guru menjelaskan materi pelejaran kepada peserta didik. Dalam proses komunikasi, guru bertindak sebagai
saluran komunikasi
komunikan
komunikator
media komunikasi
sumber komunikasi
media komunikasi yang digunakan pada saat melakukan telepon dapat digolongkan sebagai media komunikasi
vidio
audio
audio visual
tulisan
verbal
Ketika seseorang menjadi pembicara pada sebuah seminar, bentuk komunikasi yang dilakukan adalah...
komunikasi organisasi
komunikasi kelompok
komunikasi massa
komunikasi intra personal
komunikasi kantor
Berikut ini contoh komunikasi eksternal yang paling tepat adalah....
diskusi antar pegawai
pemberian tugas dari pimpinan kebawahan
mempublikasikan profil perusahaan dalam majalah
komunikasi antar pegawai menggunakan telepon
kominikasi dalam rapat kerja
berikut ini bukan merupakan ciri-ciri komunikasi langsung yakni....
tidak terpisahkan oleh jarak tempat
dilakukan secara tatap muka
tidak terpisahkan oleh jarak pisik
dilakukan melelui perantaraan media
tidak terpisahkan oleh waktu
Azmi bekerja disuatu perusahaan multinasional, dan diberi tugas untuk mempresentasikan proyeknya, dalam presentasi akan terjadi aliran informasi
ke atas
ke bawah
satu arah
dua arah
kesamping
Pertanyaan yang kurang tepat mengenai faktor komunikasi yang efektif yakni....
informasi yang disampaikan harus jelas
harus menggunakan media komunikasi yang tepat
perlu memprhatikan kondisi penerima berita
komunikasi harus dilakukan secara konsisten
pesan yang disampaikan tidak harus dipahami komunikan
Saat menelpon menggunakan bahasa inggris, setelah mengucapkan salam, ungkapan yang sebaiknya diucapkan adalah......
Mengucapkan terimakasih
Identitas diri dan maksud menelpon
Menyampaikan pesan yang ingin disampaikan
Meminta dihubungkan
Langsung menyampaikan keperluan
Faktor pembeda bertelepon dalam bahasa inggris dari bertelepon bahasa Indonesia adalah...
Tata caranya
Tujuannya
Perangkatnya
Bahasanya
Prinsipnya
