Font size
WorksheetsАнкета тайного покупателя
Total questions: 8
Worksheet time: 6mins
Что отмечается в имидже магазина?
аккуратность продукта на столах и стенах
опрятность сотрудников
одеты ли сотрудники в униформу
нахождение фолдировачных столов в зале
порядок в зале и кассовой зоне
Какое время является пограничным для выставления 15 или 10 баллов за приветствие покупателя?
30 секунд
60 секунд
90 секунд
120 секунд
нет такого
За что можно получить баллы? (Кол-во баллов не влияет на правильность/неправильность вопроса)
Продавец подошел и начал разговор (15 баллов)
Продавец задавал открытые вопросы (14 баллов)
Продавец задавал закрытые вопросы (7 баллов)
Продавец слушал внимательно и пытался определить потребность, но не понял ее (5 баллов)
Продавец слушал внимательно и понял потребность (20 баллов)
За какие пункты можно получить баллы и они засчитаются тайным покупателем в презентации и аргументации товара?
продавец предложил минимум один интересующий товар
продавец помог отыскать нужный товар
продавец уверенно ответил на все вопросы
сделал дополнительную продажу
назвал характеристики модели в аргументации (Вот черная модель из шерсти)
За что можно получить баллы? (Кол-во баллов не влияет на правильность/неправильность вопроса)
продавец проводил в примерочную (10 баллов)
продавец указал, где находится примерочная (10 баллов)
продавец помогал в примерочной, уточнил соответствие размера или др. ( 24 балла)
продавец помогал в примерочной, когда я обратился сам ( 12 балла)
продавец был заинтересован в продаже ( 20 баллов)
За что можно получить баллы? (Кол-во баллов не влияет на правильность/неправильность вопроса)
продавец предложил доп. продажу (20 баллов)
продавец на возражения о товаре привел аргументы (23 балла)
продавец указал, где касса (10 баллов)
продавец предложил оформить интернет заказ (10 баллов)
продавец отнес вещи на кассу, не провожая (15 баллов)
За какие пункты можно получить баллы и они засчитаются тайным покупателем по блоку касса?
приветствие и одобрение покупки
рассказ о новинках, услугах
отдача чека и сдачи в руки клиента
людей в очереди меньше 3х
оперативность оплаты на кассе
На чем можно потерять баллы по кассе?
не упаковать верхнюю одежду в чехол
Не поздороваться
спросить: почему возвращается эту модель?
предложить взамен другой товар на возврате
если время возврата составило более 3х минут
