NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsLatsar 23 Komitmen Mutu v.2
Total questions: 15
Worksheet time: 30mins
Name
Class
Date
1.
Total Quality Management (TQM) adalah salah satu metode yang digunakan dalam sistem manajemen mutu guna menjamin mutu produk yang dihasilkan dan berorientasi pada kepuasaan pelanggan. Berikut ini yang termasuk dalam lima pilar TQM, adalah ....
a)
produk, organisasi, pemimpin, komitmen, proses
b)
produk, organisasi, pemimpin, pelanggan, proses
c)
produk, pemimpin, pegawai, pelanggan, proses
d)
produk, pemimpin, pelanggan, pemasaran, proses
2.
Salah satu alat yang digunakan untuk mengevaluasi suatu produk atau pekerjaan agar senantiasa terjamin kualitasnya berdasarkan man, media, machine, method, material adalah ....
a)
PDCA
b)
Pohon Masalah
c)
ishikawa/fishbone
d)
SWOT
3.
Alat yang digunakan dalam rangka mencari solusi atas permasalahan di dalam suatu organisasi yang menggambarkan hubungan sebab akibat adalah ....
a)
NGT
b)
SWOT
c)
PDCA
d)
Pohon Masalah
4.
Bersih, sehat, buatan baik, teratur dan rapi, cantik merupakan indikator-indikator atas dimensi kualitas layanan kepada stakeholders untuk unsur ....
a)
Emphaty
b)
Assurance
c)
Reliability
d)
Tangible
5.
Salah satu dari lima pilar TQM menurut Bill Creech adalah ....
a)
inovasi
b)
pelayanan
c)
jasa
d)
produk
6.
Berikut adalah konsep trilogi mutu dari Joseph Juran, kecuali ....
a)
quality control
b)
public quality
c)
quality planning
d)
continuous quality improvement
7.
Metode perbaikan mutu yang diperkenalkan oleh Edward Deming pada tahun 1950 adalah ....
a)
fishbone diagram
b)
diagram sebab akibat
c)
PDCA
d)
pohon masalah
8.
Jika suatu solusi yang dilakukan ternyata tidak menghasilkan perbaikan yang diharapkan maka organisasi dapat membatalkan solusi tersebut. Tindakan tersebut dalam metode perbaikan mutu disebut ....
a)
check
b)
abandon
c)
adapt
d)
adjust
9.
Fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai, dan sarana komunikasi merupakan salah satu hal yang digunakan pelanggan<br />dalam mengevaluasi kualitas pelayanan dalam dimensi karakteristik ....
a)
responsiveness
b)
tangibles
c)
communication
d)
reliability
10.
Kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf merupakan salah satu hal yang digunakan pelanggan<br />dalam mengevaluasi kualitas pelayanan dalam dimensi karakteristik ....
a)
courtesy
b)
empathy
c)
assurance
d)
credibility
11.
Ketercapaian target yang telah direncanakan, baik dilihat dari capaian jumlah maupun mutu hasil kerja merupakan tingkat pengukuran ....
a)
efisiensi
b)
inovasi
c)
efektivitas
d)
pelayanan
12.
“Mutu merupakan kesesuaian terhadap spesifikasi.” Hal tersebut merupakan definisi mutu menurut ....
a)
Edward Deming
b)
Crosby
c)
Goetsch and Davis
d)
Juran
13.
Standar mutu layanan pada institusi pemerintah yang berbasis kebutuhan dan kepuasan masyarakat sebagai pelanggan merupakan paradigma ....
a)
public view
b)
procedur view
c)
business view
d)
benefit view
14.
Berikut yang merupakan tindakan afirmasi dalam pengecualian prosedural yang ditetapkan pemerintah adalah ....
a)
perlakuan khusus (istimewa) berbasis suap
b)
pelayanan dengan birokrasi yang panjang dan berbelit-belit
c)
layanan untuk orang yang memiliki kebutuhan
d)
layanan keuangan di dalam Lembaga Pemasyarakatan
15.
Suatu kantor pelayanan menyediakan beberapa unit komputer dengan tujuan agar digunakan para satker dalam melakukan proses registrasi online. Namun pada prakteknya komputer tersebut jarang digunakan bahkan cenderung tidak pernah digunakan karena satker lebih nyaman untuk mendaftarkan diri secara manual kepada petugas layanan. Contoh aktivitas yang dilakukan tersebut termasuk kepada aktivitas ....
a)
Efektif tetapi tidak efisien
b)
Efisien tetapi tidak efektif
c)
Efektif dan Efisien
d)
Tidak efektif dan tidak efisien
Reset
