NEW
Font size
S
M
L
XL
Worksheetscei
Total questions: 6
Worksheet time: 3mins
Name
Class
Date
1.
לאיזה חלק ממודל השירות שייך שלב הליווי לקופה?
a)
connect
b)
engage
c)
inspire
d)
כל התשובות נכונות
2.
מהם שלושת השלבים ברמת חיבור LIKE HERO?
a)
הצג את עצמך,זכור קבועים,צור קשר מחדש
b)
הצג את עצמך,דגם את החנות,שלח לקופה
c)
חכה לפנייה ישירה,פתח ערוץ מכירה,לווה לקופה
3.
מה היסוד כדי להפוך למכפיל שירות ?
a)
להתעלם מהלקוח
b)
להיצמד ללקוח
c)
תקשורת
d)
לשמור על מרחק קבוע מהלקוח
4.
כמה שאלות צריך לשאול את הלקוח הסמוי בשלב בירור הצרכים?
a)
1
b)
2
c)
3
d)
הלקוח אמור לשאול אותנו את השאלות
5.
מי אמור להציע ללקוחות הרשמה למאגר לקוחות\מענה על משוב?
a)
הקופאי
b)
המוכרן
c)
אף אחד
d)
תשובות 1+2 נכונות
6.
מהן 3 המילים המרכיבות את הקיצור CEI
a)
להתחבר,לעורר עניין,לעורר השראה
b)
להתחבר , ללמד,לשכוח
c)
לברך לשלום,לברר צורך,להשאיר טעם של עוד
Reset
