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WorksheetsEncuesta semanal Wk 35
Total questions: 5
Worksheet time: 1hrs 15mins
SOP-SS- 017-01: Escalaciones CS-SS: ¿En que estados de los que se detallaran a continuación debe estar una orden para poder realizar modificaciones? (2 respuestas correctas)
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Zendesk - En caso de recibir un chat, donde el shopper no interactúa, debemos enviar la encuesta de satisfacción (SSAT).
VERDADERO
FALSO
Zendesk - ¿Dónde está mi rider? Si el shopper nos contacta solicitando la ubicación del cadete, ¿Cómo debemos gestionar?
Le solicitamos que se contacte con el supervisor.
Le indicamos agendar el número +598 95672478 y escribir cualquier mensaje para iniciar el registro.
Lo reportamos al TL, para que lo registre.
SOP-SS-O21-01 - Escalamiento a un TeamLeader - En caso que un shopper nos solicite hablar con un TL o TM ¿Cómo procedemos?
Le indicamos que lo vamos a reportar y no realizamos gestión.
Tratamos de brindarle apoyo en caso de que el shopper no esté satisfecho completamos el formulario.
Le pedimos que se comunique con su supervisor.
Zendesk - ¿A cuántos locales se podrá registrar el shopper para obtener la ubicación del rider mediante el nuevo funcionamiento de ¨¿Dónde está mi rider? ¨?
2 locales.
Solamente se puede registrar en un local
A todos los que esté trabajando
Es indiferente.
