NEW
Font size
WorksheetsSosialisasi Implementasi IT Service Management
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
ISO berapakah yang digunakan untuk standarisasi manajemen layanan teknologi informasi?
ISO 27001
ISO 20000
ISO 20022
ISO 15489
Dalam Framework ITIL ada berapa proses?
26 proses
27 proses
28 proses
29 proses
Salah satu tugas dari BRM Manager adalah …
Pemeliharaan infrastruktur pendukung layanan
Penyelesaian masalah teknis layanan
Memantau operasional layanan
Aktif berpartisipasi dalam inisiatif kebutuhan baru Customer
Permasalahan kegagalan login aplikasi adalah contoh dari …
Komplain
Incident
Keduanya benar
Keduanya salah
Permasalahan Layanan TI yang memiliki dampak yang sangat tinggi terhadap bisnis/organisasi sehingga Layanan tidak dapat digunakan oleh seluruh pengguna merupakan …
Incident
Major Incident
Problem
Major Problem
Berikut adalah hal-hal yang termuat dalam Katalog Layanan, kecuali …
Service Level Agreement
Cakupan Layanan
Daftar insiden
Mekanisme Eskalasi Gangguan
Frekuensi pelaksanaan Survei Kepuasan Pelanggan adalah
Tiap 2 tahun sekali
1 kali per tahun (annually)
2 kali per tahun (bi-annually)
4 kali per tahun (quarterly)
Kesepakatan antara customer dengan DPSI selaku IT Service Owner dalam penyediaan layanan SI yang menjelaskan hak dan kewajiban, target tingkat layanan dan spesifikasi layanan untuk disimpan dalam Katalog Layanan merupakan definisi dari?
Tingkat Layanan / SLA
Service Request
Katalog Layanan
Keduanya salah
Berikut ini adalah cakupan layanan permintaan SISMONTAVAR yaitu?
Pengelolaan User Administrator
Pengelolaan User dan Hak Akses Aplikasi
Penyediaan Data dan Laporan
Ketiganya benar
Berapa target availibility layanan aplikasi SISMONTAVAR?
100%
99,90%
99%
90,99%
Berapakah target waktu SLA resolution apabila terjadi insiden dengan priority Critical/Sangat Tinggi dengan permasalahan yang terjadi seluruh pengguna tidak dapat menggunakan layanan SISMONTAVAR (down)?
4 jam
15 menit
30 menit
5 menit
Untuk meminta layanan atau melaporkan gangguan IT dapat dilakukan melalui tools?
MLTI
BLINK
ERP
CRM
Berikut adalah sarana pelaporan insiden, kecuali
Telepon
Sosial Media
Web/SRM
Apabila user melaporkan terdapat kerusakan hardware, maka service desk operator akan membuatkan tiket?
Work Order
Request
Problem
Incident
Pihak yang menjadi narasumber terhadap permasalahan yang dieskalasi oleh Operator adalah
Manajer
User
Second Level Support
First Level Support
