NEW
Font size
WorksheetsPre dan Post Test Pelita Air Service
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Keyakinan (belief) yang mendukung pencapaian apa yang kita inginkan.
Limiting Belief
Empowering Belief
Mental Block
Positive Belief
Cara berpikir, cara pandang dan kepercayaan seseorang terhadap aktivitas melayani yang diperkuat dengan keyakinan dan mempengaruhi sikap perilakunya, disebut sebagai...
Service Recovery
Service Excellence
Service Mindset
Handling Complaint
Berikut yang bukan makna Pelanggan menurut Mahatma Gandhi adalah...
Pengunjung/Orang yang sangat penting
Mereka tidak tergantung pada kita,
kita yang tergantung kepada mereka.
Mereka bukan orang luar dari bisnis
kita, tapi bagian dari bisnis kita.
Orang yang membutuhkan jasa perusahaan kita
Evolusi Orientasi Pelanggan adalah perubahan orientasi dari sebelumnya kepada Product atau Jasa yang dikonsumsi kepada...
Experience atau pengalaman yang positif dan mengesankan
Program-program diskon atau undian berhadiah
Penanganan komplain dengan solusi terbaik
Petugas pelayanan dengan penampilan lebih menarik
Menurut survey Cambridge Report, penyebab utama Pelanggan berhenti berhubungan bisnis dengan perusahaan kita adalah...
Tidak puas dengan produk
Kurangnya program-program yang menarik bagi Pelanggan
Pelayanan atau sikap yang buruk dari petugas
Lokasi kantor yang terlalu jauh
Berikut ini 3 pilar perusahaan yang berorientasi pada layanan pelanggan (Service Excellence)...
Product, Price, Management
Product, Price, People
Program, Promotion, Price
Product, Process, People
Tipe personality atau kepribadian yang memiliki kekuatan : Aktif, pekerja keras, ambisius dan tegas adalah....
Sanguin
Choleric
Melancholy
Phlegmatis
Berikut ini manfaat mengetahui dan memahami kepribadian diri sendiri dan orang lain, kecuali...
Kemampuan mengontrol dan mengelola emosi pribadi
Kemampuan melakukan pendekatan yang tepat kepada berbagai kepribadian orang
Menjadi pribadi yang disenangi oleh lingkungan dan pergaulan
Mampu meramal karakter orang lain dan masa depannya
Berikut ini 3 elemen dalam Komunikasi Efektif menurut Prof. Albert Mehrabian....
Verbal, Vocal, Visual
Verbal, Vocal, Media
Mindset, Lingkungan, Media
Media, Vocal, Visual
Gaya komunikasi yang ideal sebagai seorang Service Person, yang mampu mempertahankan hak pribadi dan tetap menghargai hak orang lain (Win-win Solution) adalah...
Aggressive
Sub-Missive
Assertive
Reactive
Manakah unsur atau elemen Komunikasi Efektif yang memiliki kontribusi terbesar (persentase terbesar) kesuksesan sebuah proses komunikasi ?
Vocal
Verbal
Media
Visual
Kata yang berasal dari bahasa Perancis, yang berarti tata cara pergaulan yang baik antara sesama manusia adalah...
Etiket
Etika
Norma
Aturan
Teknik atau etiket menyerahkan kartu nama kepada klien adalah dengan cara...
Berikan kartu nama dengan satu tangan sambil tersenyum
Berikan kartu nama dengan dua tangan sambil tersenyum
Berikan kartu nama dengan dua tangan dan kartu nama menghadap ke arah penerima sambil tetap tersenyum
Tidak ada teknik khusus memberikan kartu nama, yang penting sambil tersenyum
Jenis komplain yang paling banyak dilakukan oleh pelanggan dan seringkali tidak disadari oleh pihak pemberi layanan adalah...
Direct Complaint
Written Complaint
Phone Complaint
Silence Complaint
Berikut ini yang bukan manfaat komplain untuk organisasi atau perusahaan adalah...
Dapat meningkatkan reputasi bisnis jika pelanggan puas akan penanganan komplainnya
Komplain dapat membantu perusahaan mengetahui kesalahan yang selama ini belum teridentifikasi
Komplain dapat menambah biaya operasional dan publikasi
Komplain dapat memberikan informasi kepada perusahaan hal mana yang sudah benar dan hal yang perlu ditingkatkan
