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WorksheetsExperiencia al Cliente 092020
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
La segmentación de la audiencia es un punto importante. Esto se debe realizar con:
Datos Estructurados y no estructurados
Datos disponibles
Datos estructurados
Datos No Estructurados
¿Es necesario tener un equipo robusto de marketing con diseñadores especializados en html?
Si, no hay otra forma de hacer campañas efectivas
No, el sistema debe tener la capacidad de adaptarse a las necesidades de negocio e ir de la mano con el potencial de crecimiento que se espera.
¿Se pueden automatizar las campañas emailing?
Sí, se puede construir el canvas y de acuerdo las decisiones de la audiencia tener diferentes caminos de acción.
No, debe estar una persona atenta a cada paso para ejecutar las acciones
¿Es posible que marketing y ventas tengan reportes a tiempo real?
Sí,los sistemas de información deben tener como mínimo la capacidad para validación de reportes a tiempo real con información ingresada en los sistemas.
No, los reportes deben ser una solución aparte.
¿Es posible que exista conectividad entre áreas? Marketing-ventas o ventas - servicio al cliente
Es posible y necesario que trabajemos de forma conjunta y no como islas aparte.
No es posible, cada quien debe hacer lo que puede.
¿El equipo de ventas debe obtener los leads que se generan de las campañas de marketing?
Sí, desde marketing se pueden compartir los leads calificados, para que el equipo comercial tenga foco en su gestión.
No, solo se puede enviar la lista, sin oportunidad de calificación o seguimiento.
¿Es posible tener una vista 360 del cliente y conocer retroalimentación de todos los canales que interactúan con él?
Sí, el cliente es único aunque este interactuando con diferentes canales y su experiencia con la marca debe ser personalizada.
No, es imposible conocer cuál es la interacción que tiene el cliente con la marca.
¿Qué es omnicanalidad?
Que la empresa cuente con diferentes canales de comunicación con los clientes.
Que se cuente con un único canal de comunicación con clientes y prospectos
Que sin importar todos los canales con los que cuenta la empresa para comunicaciones con los clientes, estos sean considerados como únicos y puedan tener una gran experiencia.
Son Componentes de la jerarquía de necesidades:
Visión, tácticas e iniciativas de negocio
Retos, Alineación con marketing, leads calificados
Cliente, consumidor, Ciudad
Todas las anteriores
¿A qué se refiere la táctica "Pace and Lead"?
Táctica de Comunicación
Enfoque de Acompañamiento y guía en un conversación.
Enfoque de comunicación orientado en la empatía y la relación de las personas.
Todas son correctas
