Font size
WorksheetsQuiz Week 1 Sept 2020
Total questions: 20
Worksheet time: 11mins
Formasi terbaru di XL Center untuk pemrosesaan permintaan penggantian kartu ?
Maker – Checker – Approval
Checker – Maker – Approval
Checker – Approval – Maker
Maker - Checker - Approval
Parameter yang harus dicek pada memolist setelah dilakukan proses penggantian kartu ?
SMTNBL2
OBRIGC
OBROGC
SMSTNBL2
Berikut ini adalah aktivitas yang harus dilakukan di Checker, Approval & Maker :
Melakukan test call ke nomor yang hilang
Melakukan pengecekan Interaction History
Membuat Interaction History
Cek Sosial Media pelanggan
Interval waktu test call pelanggan di Maker :
5 Menit
10 Menit
30 Menit
60 Menit
Berapa biaya penggantian kartu jika diproses melalui Maker ?
Gratis
Rp 5.000,-
Rp 10.000,-
Rp 15.000,-
Pertanggal 2 Sept 2020, ada perubahan biaya bagi pulsa dari Rp 5000 menjadi Rp 6.000 utk XL to XL maupun AXIS to AXIS serta Rp 6.000 menjadi Rp 7.500, berlaku untuk denominasi :
100.001 – 200.000
301.000 – 500.000
501.000 – 1.000.000
1.000.001 – 2..000.000
Pemerintah berencana memberikan bantuan kuota gratis bagi murid, mahasiswa & tenaga pengajar selama 4 bulan hingga 31 december 2020. Subsisdi pemberian kuota gratis ini berguna untuk mendukung program Pembelajaran Jarak Jauh (PJJ) selama pandemi Covid-19. Besarnya subsidi kuota gratis dibawah ini adalah benar, kecuali :
Pelajar, 35 GB/bulan.
Guru, 42 GB/bulan.
Mahasiswa dan Dosen, 50 GB/bulan
Pelajar, Guru, Mahasiswa dan Dosen 100 GB.
Agar murid, mahasiswa & tenaga pengajar mendapatkan bantuan paket data ini, pelanggan perlu melakukan pendaftaran terlebih dahulu ke admin sekolah/universitas paling lambat tanggal :
1 September 2020
11 September 2020
15 September 2020
20 September 2020
Selain mendapatkan bantuan kuota gratis dari pemerintah, pelanggan XL, AXIS dan Prioritas juga akan mendapatka penawaran promo menarik berupa kuota Belajar Online 55GB, Rp1 mulai tanggal 15 Sept 2020 yang bisa diaktifkan melalui ?
Sekolah / kampus masing-masing
XL Center
www.xl.co.id
Aplikasi My XL / My XL Postpaid
Syarat & Ketentuan kuota Belajar Online 55GB, Rp1 yang benar adalah ?
Berlaku khusus bagi pelanggan XL yang nomornya sudah terdaftar di Kemendikbud
Kuota chat berlaku untuk aplikasi WhatsApp dan LINE (chat, voice call and video call)
Kuota otomatis diperbaharui tiap 30 hari
Paket hanya bisa diaktifkan dan digunakan hingga 31 Des 2020
Salah satu benefit dari Program Prio Club adalah sebagai berikut , kecuali ?
Diskon tagihan 30% selama 12 bulan
Bonus Data 3GB selama 6 bulan
Diskon tagihan 30%
Bonus Data 3GB selama 12 bulan
Perlakuan terhadap pelanggan yg melebihi batas kewajaran penggunaan internet Xtra Unlimited Turbo setelah reminder via SMS tidak ada perubahan, adalah ?
Melakukan pemblokiran/suspend nomor pelanggan selama 1X24 jam
Menambahkan AO Throttling, yaitu merubah kecepatan akses internet menjadi 64kbps, dgn SOC CD: 535558
Pihak Telesales menghubungi pelanggan untuk meminta pelanggan migrasi ke Pascabayar
Meminta pelanggan untuk melakukan penggantian SIM Card di XL Center
Berikut Persyaratan berlanggan Prio Club Grup Komunitas, kecuali ?
Promo berlaku untuk aktivasi minimal 3 orang
Promo hanya berlaku bagi grup pelanggan dalam komunitas yang sama
KTP untuk setiap pelanggan
Melampirkan kartu anggota Komunitas utk setiap pelanggan / Surat pernyataan dari sekretariat Komunitas yg menyatakan bahwa pelanggan adalah anggota Komunitas
Berikut persyaratan berlanggan Prio Club Grup Perusahaan, kecuali ?
Promo berlaku untuk aktivasi minimal 3 orang
Promo hanya berlaku bagi grup pelanggan dalam komunitas yang sama
KTP untuk setiap pelanggan
Kartu ID perusahaan untuk setiap pelanggan / kartu nama perusahaan utk setiap pelanggan / surat pernyataan yg menyatakan bahwa pelanggan bekerja di perusahaan utk setiap pelanggan
Untuk menghubungi CS Live.On pelanggan bisa mengirimkan e-mail ke ?
happiness@liveon.co.id
happiness@liveon.id
happiness@liveon.com
happiness@liveon.go.id
Apa yang harus dlakukan CRR jika pelanggan complaint tidak mendapatkan diskon 30% Promo Prio Club ?
Cek apakah ada invoice notification: Prio Plan Discount (EN)/Potongan Harga Prio Plan (ID) dan discount di tagihan Prioritas
Cek apakah pelanggan pernah melakukan downgrade plan
Create case di Smart Client ditujukan ke Customer Experience Helpdesk (CEH) Team
CRR meminta approval SM/RSE untuk memberikan adjustment di tagihan pelanggan
Kuota paket manakah yang akan terpotong terlebih dahulu jika pelanggan mengaktifkan 2 paket PRIO Apps Booster Bekerja dan Belajar sekaligus yaitu PRIO Apps Booster Bekerja dan Belajar dengan masa aktif 7 hr & 30 hari ?
Kedua kuota akan terpotong selang-seling
Kuota dgn masa aktif yang terpanjang terlebih dahulu
Kuota dgn masa aktif yang terpendek terlebih dahulu
Siang hari kuota terbanyak yang akan terpotong terlebih dahulu
Bagaimana cara berlangganan XL Home Fiber ?
Melalui sales person (CRO) XL Home Fiber
Online melalui website www.xlhome.co.id
Melalui 24 jam call center XL yaitu 820 (XL) dan 08170123442 (Non XL)
Melalui e-mail xlhomecs@xl.co.id
Proses registrasi Prabayar yang dibantu di XL Center dengan menggunakan Smart Client maksimal hanya utk :
20 Nomor
17 Nomor
3 Nomor
30 Nomor
Untuk pelanggan Corporate yang ingin berhenti berlangganan produk Pascabayar Corporate, berlaku ketentuan sbb, kecuali ?
Migrasi ke Pascabayar Personal dengan nomor yang masih sama atau Nomor di-terminate
Tidak diperbolehkan migrasi ke Prabayar Personal, kecuali yang statusnya nomornya dari awal adalah Prabayar, kemudian migrasi ke Pascabayar Corporate, maka dapat migrasi ke Prabayar kembali
Proses migrasi harus dilakukan dengan datang ke XLC dengan membawa dokumen persyaratan yang ditentukan
Setelah data lengkap, proses migrasi dilakukan oleh CRR melalui WSA/Smart Client
