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WorksheetsQuizz- contrôle continu-Etapes de la vente
Total questions: 20
Worksheet time: 5mins
Un argument se construit avec la méthode...
BAC
SAC
MAC
CAP
Le "SONCAS" est une méthode pour connaître...
Les motivations de vente
Les motivations d'achat
La typologie de l'entreprise
La structure de l'entreprise
Une résistance à l'achat s'appelle...
Une réfutation
Une objection
Un obstacle
Un désir
L'empathie veut dire
Se mettre à la place du client
Se formuler à la place du client
Donner un argument
Être sympathique
Une objection dite "fausse barbe" est une...
Objection fondée et sincère
Objection fondée et non sincère
Objection non fondée et non sincère
Objection non fondée et sincère
En face-à-face, il est inutile de réfléchir à une phrase d'accroche lors du contact avec le prospect
Vrai
Faux
La découverte en face-à-face sert à cerner l'acheteur et ne permet pas de découvrir sa personnalité
Vrai
Faux
Une question fermée permet de faire parler le client
Vrai
Faux
Les questions fermées sont à utiliser dès le début de l'entretien
Vrai
Faux
Rappeler l'historique de la relation à un prospect/client n'est pas utile
Vrai
Faux
Il est inutile de structurer son plan de questionnement
Vrai
Faux
Le plan de découverte...
est un outil de fidélisation de la clientèle
est un outil permettant de cerner les habitudes, les motivations et les projets du client
est un Net Promoteur Score
est un outil semblable au CAP/SONCASE
La méthode CAP est utilisée...
dans la phase de découverte des besoins
pour faire une objection à son client
dans la phase prise de congés
croisée avec le SONCAS dans la phase d'argumentation
A quoi sert la découverte ?
Parler de mon produit
Parler de moi-même
Comprendre et connaître mon client
Argument CAP
Caractéristique, Avantage, Preuve
Caractéristique, Achat, Preuve
Critère, Avantage, Preuve
Écoute active
Parler de moi et de mon entreprise
Entendre
Écouter et poser des questions
QQOQCCP
Découvrir les besoins et motivations du client
Argumentation
Empathie
Découvrir les motivations du client
Traitement des objections
Ne pas laisser parler le client
Accepter la question et utiliser les techniques de réfutation
Contredire le client
La méthode ABC classe les clients en 3 catégories
Vrai
Faux
La loi de Pareto permet de calculer ? :
Les 20% de chiffres d'affaires sont réalisées par 80% des clients
Les 80% de clients génèrent 20% du CA
Les 20% de clients génèrent 80% de prospects
Les 20% des meilleurs clients génèrent 80% du CA
